Sıfır Aldığım Baymak Klimam Flapları İlk Günden Kırık Çıktı, Parça Değişimi Yetmedi

Baymak Elegant Plus 12.000 BTU split inverter klimam, İstanbul Sancaktepe bölgesinde yetkili servis Fatih Yıldız tarafından 24.06.2026 tarihinde sıfır ürün olarak takıldı. Ancak daha kurulum esnasında, yetkili servis görevlileri iç ünitenin flaplarının bozuk ve kırık olduğunu tespit etti. Yani “sıfır” diye aldığım ürün, daha ilk günden arızalı ve hasarlı çıktı; bu durum hem kalite kontrolden hiç geçmediğini hem de müşteriye gösterilen özenin son derece yetersiz olduğunu ortaya koyuyor.

Daha sonra süreçle ilgili Baymak firmasıyla görüştüğümde, tamirin mümkün olmadığını, sadece parça değişimi yapabileceklerini söylediler. Sıfır diye para ödediğim bir cihazın, daha ilk günden sökülüp takılan, parçası değişmiş bir ürüne dönüşmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Baymak gibi kurumsal bir markadan, müşterisine kusurlu ürün teslim etmesini ve ardından da bunu basit bir parça değişimiyle geçiştirmeye çalışmasını asla doğru bulmuyorum. Üstelik “İşimiz sizi anlamak” şeklindeki sloganlarının da bu yaşadığım süreçte tamamen sözden ibaret kaldığını, müşteri memnuniyetinin pratikte kesinlikle yansıtılmadığını görüyorum.

Baymak’tan beklentim, bozuk parçayı değiştirmek yerine, klimamın sıfır ve hatasız bir ürünle birebir olarak değiştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce ciddiye alınmasını, sürecin uzatılmadan çözülmesini ve sıfır aldığım ürünün gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.