Servis Sonrası Klima Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Baymak Elegant Plus 9 BTU klimamın yeri, bina mantolama çalışmaları nedeniyle değiştirildi. Klimayı söktükten sonra bir süre evin içinde beklettim, ardından yeniden montajını yaptım; ancak cihaz soğutma yapmadı ve gazının boşaldığını fark ettim. Bunun üzerine Baymak’ın 444 0 235 numaralı hattını arayarak servis kaydı oluşturdum.

02.08.2025 tarihinde Baymak yetkili servisi olarak gelen My Teknik’ten Y**** A**** klimayı kontrol etti, gaz dolumunu yaptı ve klima o anda sorunsuz şekilde soğuttu. Hizmet bedeli olarak 3.500 TL’yi kendisine evde, elden ödedim; herhangi bir makbuz veya fatura düzenlemeden işlemi kapattı.

Yaklaşık 15 gün sonra, 17.08.2025 tarihinde klima yeniden soğutmamaya başladı. Dış ünitenin kapağını açtığımda kutu içinin tamamen yağlandığını, iç üniteden gelen iki borudan kalın olanın gövdeye bağlandığı yerde, vidanın alt kısmından yağlı bir şekilde damlama olduğunu gördüm ve bu durumu fotoğrafladım. Ardından aynı servisi, My Teknik’i arayıp WhatsApp üzerinden fotoğrafı Y**** A****’a gönderdim; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgilenilmedi.

Bu süreçte Baymak müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Bana başka bir servis yönlendirebileceklerini, yeni gelecek servisin 720 TL servis ücreti alacağını ve yapılacak diğer işlemlerin bedelini de ayrıca ödemem gerektiğini söylediler. Daha yeni 3.500 TL ödediğimi, aynı sorun için tekrar ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim. Ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyete rağmen My Teknik servisine dükkânına giderek şahsen ulaştığımda dahi gelip bakma zahmetinde bulunmadılar.

Klimamın genel garanti süresi bitmiş olsa da, yapılan son işlemden sonra ortaya çıkan bu arızanın işçilikle ve bağlantı noktasındaki sızıntıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Rize ili Çayeli ilçesi Yenipazar Mahallesi 9 Mart Caddesi 176, Sahil Cami Lojmanı Kat 4 Daire 7 adresinde bulunan evimdeki klimaya yapılan işlem için benden alınan 3.500 TL servis ücretinin iadesini veya ek bir ücret talep edilmeden, mevcut kaçak ve arızanın giderilerek klimanın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve aynı problem için tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamam konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.