Montaj Ücretleri İçin Ön Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Mevlana Anaokulu adına Vatan Bilgisayar üzerinden online olarak Baymak marka klima satın aldık. Satın alma sürecinde montaj hizmetine ilişkin detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, özellikle ek ücret gerektirebilecek durumlar hakkında herhangi bir açıklama sunulmadı.

Ürünü 6 Temmuz’da satın aldık, 8 Temmuz’da klima teslim edildi ve 10 Temmuz’da montaj için yetkili servis ekipleri geldi. Servis ekibi, klimanın 2. Kata takılabilmesi için vinç kullanılması gerektiğini söyleyerek 6.000 TL ek ücret talep etti. Ayrıca mevcut eski klimanın sökülmesi için de 2.500 TL ücret isteneceği belirtildi.

Montaj hizmetlerinin bu şekilde yüksek ek ücretlere tabi olduğunu önceden bilmiyorduk. Satış aşamasında bu hususlar açıkça belirtilmediği için, sonradan talep edilen bu ücretler tarafımızda ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Belirtilen ücretleri karşılayamayacağımızı ifade etmemiz üzerine servis ekipleri montaj işlemini gerçekleştirmeden ayrıldı ve şu anda klimanın montajı yapılmamış durumdadır.

Tüketici olarak, özellikle eğitim kurumu adına yapılan bu tür alımlarda, satın alma öncesinde tüm koşulların eksiksiz ve açık bir şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Sonradan ortaya çıkan bu ek maliyetler nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Baymak’tan beklentimiz, montaj sürecindeki eksik bilgilendirme konusunun incelenmesi, talep edilen vinç ve söküm gibi ek ücretlerin alınmaması, mevcut eski klimanın ücretsiz olarak sökülmesi ve yeni klimanın ek bir ücret talep edilmeksizin ya da makul bir bedelle kurulmasının sağlanmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.