Montaj Servisi Ücretinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Keşif Ücreti İtirazı

Baymak marka klimamın salonuma montajı için bugün İstanbul Şişli’de yetkili servis geldi. Montaj yapılmadan önce 1200 TL “servis ücreti” alınacağı konusunda bilgilendirildim ve bu ücreti ödedim. Ancak sonrasında aslında öncesinde keşif yaptırmam gerektiği, benim ise keşif zorunluluğu ve bedeli konusunda hiç bilgilendirilmediğim söylendi.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise keşif için ayrıca 1500 TL + KDV gibi yüksek bir ücret ödemem gerektiği, aksi takdirde yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi. Klimanın kaynak yapılarak monte edilmesi gerektiği, bu nedenle bir demirci bulunması gerektiği ve bu kaynağı yapacak kişinin de yetkili servisle aynı anda orada olması gerektiği söylendi. Ancak servis, geleceği saatle ilgili net bir zaman dilimi vermeden sadece yarım saat önce aradığını, benim de aynı şekilde bir kaynakçıyı “yarım saat önce ararım, öyle gel” diyerek ayarlamamın beklendiğini belirtti. Bu şartlarda herhangi bir kaynakçının kabul etmeyeceği, pratikte uygulanması imkansız bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bu süreçte keşif zorunluluğu ve keşif ücreti konusunda önceden bilgilendirilmemem, ayrıca yüksek tutarlı ek bedel taleplerini müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum.

Montaj öncesi bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini, makul bir çözüm sunulmasını ve yüksek keşif ücreti talebinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.