Montaj Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılı Eylül–Ekim ayları gibi bir sanal alışveriş sitesinden Baymak 12.000’lik klima aldım. Montaj sırasında dış üniteyi kirişin arkasına yerleştirdiler ve bu nedenle dış ünitenin ürettiği ısıyı dışarı atamadığını, yaz sezonunda kullanım süresi artınca fark ettim. Klima 3–4 saat çalıştıktan sonra dış ünite aşırı ısınıyor, iç üniteden gelen hava kesik kesik üflüyor ve odada yeterince soğumuyor.

Bu durum ortaya çıkınca Baymak müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Elazığ’daki yetkili servisten gelen kişiler montajın bu şekilde yapılmasının doğru olmadığını kabul etmek yerine, montajın yapılmasına benim onay vermiş olduğumu söyleyerek sorumluluk almadılar. Toplamda 5 kez aramama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece "geliriz, bir şey yoksa ücret alırız" şeklinde konuşarak montaj hatasını kabul etmediler. Gelen servis ve teknisyenlerin hem bilgisizliği hem de ilgisiz tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dış ünitenin kiriş arkasından çıkarılarak, kullanım kılavuzuna ve teknik gerekliliklere uygun şekilde yeniden ve ücretsiz olarak monte edilmesini, klimamın gerekli kontrollerinin yapılıp verimli çalışır hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.