Yanlış Montaj, Tekrarlayan Arızalar Ve Cam Ve Balkon Hasarıyla Kullanılamaz Klima

2025 yılı Haziran ayında İstanbul Marmara Forum Media Markt mağazasından Baymak Elegant Soft model bir klima satın aldım. Evime 12.000’lik klima yeterli olmasına rağmen özellikle 18.000’lik olanı tercih ettim, yanında da yıllık bakım hizmeti kampanyası olduğu söylenince onu da aldım. Ürün ve hizmetler için toplamda yaklaşık 43.133 TL ödeme yaptım.

Kurulum için gelen ekip, klimayı dışarıya uygun şekilde takmamak için çeşitli bahaneler üreterek salonda daha uygun bir konum varken klimayı kör bir noktaya monte etti. Dış üniteyi de küçücük balkonun içine, yere bırakmaya çalıştılar. Balkona değil aşağıya takılması gerekirken, bu yanlış konumlandırma yüzünden camı komple sökmek zorunda kaldık ve bu şekilde kullanmak neredeyse imkansız hale geldi.

Bu yıl, kullanım sürem dolmadan yıllık bakım hakkımızı kullanmak istedik. Aynı zamanda bu kez ücretini ödeyerek dış ünitenin dışarıya alınmasını talep ettik, gelip dışarıya aldılar ancak bu sefer klima p3 hatası vererek çalışmamaya başladı ve gaz sızıntısı olduğu söylendi. İlk kurulumda “vinç gerekir, yapılamaz” denilen işlem gayet normal şekilde yapılabildi, yani baştan itibaren iş düzgün yapılmamış.

9 Haziran’da teknik ekip tamir için geldi, klima önce çalışıp sonra tekrar aynı hatayı verdi. Haziran sonunda tekrar ekip geldi, sorun yine çözülmedi. Üçüncü gelişlerinde klimayı komple söküp götürdüler. Bu süreç boyunca defalarca camı söküp takmak zorunda kaldığımız için cam kırıldı, dış üniteyi dışarı alırken de balkonumun fayansı kırıldı. 2025 yılında klimayı yalnızca yaklaşık iki ay kullanabildim, 2026 yazında ise tamamen bu arızalarla uğraştığım için hiç kullanamadım.

Yaşanan gaz sızıntısı, hatanın tekrarlaması, yanlış montaj, cam ve balkon fayansında oluşan zararlar tamamen servis kaynaklı olup benim hiçbir kusurum bulunmamaktadır. Ödediğim yüksek bedel karşısında hem üründen hem de verilen montaj/bakım hizmetinden hiçbir şekilde fayda sağlayamıyorum.

Klimanın sorunsuz ve kalıcı şekilde onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını, yanlış montaj ve müdahaleler nedeniyle kırılan cam ve balkon fayansım için maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözümün sunulmasını istiyorum.