Hamile Kadına Kaba Servis Davranışı Ve 8.000 TL Fahiş Taşıma Ücreti

2024 yılı Temmuz ayında internet üzerinden Baymak Elegant Prime klima satın aldım. Kurulum için gelen Manisa Akhisar’daki Baymak yetkili servis görevlisi İ**** isimli personelin tavrı ve üslubu beni derinden yaraladı. Hamile olmama rağmen son derece kaba, sürekli sorun odaklı, çözümden uzak bir şekilde konuştu ve yaşanan bazı aksaklıklar nedeniyle beni azarladı. Kadın olarak evde tek başımaydım ve para ödeyerek hizmet aldığım bir yetkili servisten azar işitip ağlayacak hâle geldim.

Yaklaşık dokuz ay sonra, Nisan 2025’te, aynı ilçede sadece iki sokak öteye taşınmamız gerekti. Klimanın garantisi bozulmasın diye yine Akhisar Baymak yetkili servisini aradık. Klimanın sökülüp yeni adrese taşınması ve montajı için benden 8.000 TL istendi. Aynı ilçe içinde, yalnızca iki sokak mesafe için talep edilen bu tutarı fahiş ve tüketiciyi zorlayan bir ücret olarak görüyorum. O dönem maddi durumumuz böyle bir rakamı karşılamaya elverişli olmadığı için mecburen klimayı başka bir klima servisine çok daha uygun bir bedelle taşıtmak zorunda kaldık ve bu nedenle garantimizin delinmiş olmasından endişe ediyorum.

Şu an klimada bir arıza bulunmuyor, cihaz çalışıyor; ancak yetkili servisin bu saygısız tavrı, hamile bir kadına karşı sergilenen kaba üslup, tüketiciyi zorlayan fahiş fiyat talebi ve bu sebeple garantinin riske girmesi beni çok rahatsız etti. Baymak’ın Akhisar’daki bu yetkili servis personeli hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür davranışların yaptırımsız kalmamasını ve taşınma‑montaj ücretleri konusunda tüketiciyi koruyan makul ve şeffaf bir standart belirlemesini istiyorum.

Ayrıca, maddi imkânsızlıklar nedeniyle o gün yetkili servisin istediği ücreti ödeyemediğimiz için klimayı başka bir firmaya taşıtmak zorunda kaldık. Bu zorunlu durumun, tüm iyi niyetimle hareket etmeme rağmen garanti hakkımı elimden almamasını, klimamın garanti kapsamının devam ettiğinin Baymak tarafından yazılı veya net bir şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.