Garanti Kapsamındaki Kombi Servisinde Ön Şart Olarak 1000 TL Ücret Talebi

Geçen yıl satın aldığım, 7 yıl garantili Baymak Luna kombim yaklaşık 3 gündür petekleri yeterince ısıtmamaya başladı, az ısıtıyor ve ardından termostat atıyor. Kombi ayrıca normalden daha sesli çalışıyor.

Bugün İstanbul Ümraniye’deki yetkili servisi arayıp kayıt açtırmak istediğimde, telefondaki görevli arızanın kombiden kaynaklanmadığı anlaşılırsa benden 1000 TL servis ücreti alınacağını, aksi halde gelmeyeceklerini söyledi. Garanti kapsamında olan bir ürün için, daha ortada net bir tespit yokken böyle bir şart öne sürülmesi bana hiç doğru gelmedi. Arızanın petekten mi kombiden mi kaynaklandığını bilemem; sonuçta ben servis değilim ki önceden tespit yapabileyim. Bu durum, olası bir arıza halinde sorumluluğun tamamen bana bırakılacağı endişesini de doğuruyor.

Yaklaşık 25 bin TL ödeyerek aldığım ve 7 yıl garantisi olan bir kombi için bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. 20 yıldır Vaillant, Buderus, DemirDöküm gibi farklı markaların kombilerini de kullandım, böyle bir tutumla hiç karşılaşmadım. Baymak’ın, garanti kapsamındaki ürünüm için benden ön koşul olarak ücret tehdidiyle servis ücreti talep etmeden, gerekli kontrol ve arıza tespitini ücretsiz şekilde yapmasını ve sürecin müşteri memnuniyetine uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.