Garanti Kapsamındaki Klima Gaz Kaçağı İçin Servis Koordinasyonu Sağlanmadı

Geçtiğimiz yıl Baymak marka klima satın aldık. Klimamızda gaz kaçağı olduğu için cihaz şu an soğutma yapmıyor ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Sorunun çözümü için Baymak yetkili servisi evimize geldi. Ancak klimayı kendilerinin değil başka bir servisin kurduğunu söyleyerek, “Kurulumu yapan servisle görüşmeniz gerekiyor” deyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar.

Ardından kurulumu yapan servisle iletişime geçtik. Durumu kendilerine bildirmemizin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamında olan bir üründe yaşanan bu teknik problem nedeniyle müşterinin iki servis arasında bırakılmasını ve günlerce dönüş beklemek zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünü Baymak markasına güvenerek aldık; hangi yetkili servisin montajı yaptığı konusu müşterinin çözmesi gereken bir sorun olmamalı.

Özellikle yaz aylarında klimayı kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Baymak’ın konuyla doğrudan ilgilenmesini, servisler arasındaki tüm koordinasyonu kendisinin sağlamasını ve klimamızdaki gaz kaçağının tespit edilerek cihazın garanti kapsamında en kısa sürede onarılmasını talep ediyoruz. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafımıza ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyoruz.