Garanti Kapsamındaki Arızada Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Baymak MJet 102 model hidraforumuzun membranı, 12 Aralık 2024 tarihinde tekrar patladı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştık ve o dönemde garanti kapsamında değişim yapılmıştı. Ancak bu sefer, servis membran arızasının kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle işlemin garantiye girmediğini iletti ve tarafımıza 2500 TL + KDV tutarında ücretli değişim önerdi.

Ürünümüzün garanti süresi hâlâ devam ediyor. Çağrı merkezi ile bu durumu paylaşmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık ve geçmiş işlemlere dair servis dökümünü talep ettiğimizde, bu yönde destek verilmedi.

Daha önce de benzer bir arıza yaşamamıza ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, tekrar aynı arıza için ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinden yeterli çözüm alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunun garanti kapsamında çözülmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve servis tarihinde yapılan tüm işlemlerin tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.