Doğu Marmara Teknik Servis’in İlgisiz Ve Saygısız Davranışı

Baymak markasına ait Hepsiburada üzerinden satın aldığım 2 adet 12.000 BTU duvar tipi klimamın montajı için 16 Ağustos’tan bu yana Kocaeli Gebze bölgesindeki yetkili servisle ciddi sorun yaşıyorum. Doğu Marmara Teknik Servis olarak geçen bu servisten ve çalışanlarının tavrından son derece rahatsızım.

Bu süreçte servis tarafından hiç aranmadım, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Servise, gelecekleri gün yarım saat önceden haber vermelerini, iş yerimden izin alıp gelebilmem için bana net bir saat söylemelerini rica ettim. Ancak servis, geleceği saati söylemediği gibi, geldiklerinde en fazla 5 dakika bekleyebileceklerini, daha fazla beklemeyeceklerini iletti. Aramadan geldikleri için işten izin alıp eve gidemediğim durumlar oldu ve “biz bekleyemeyiz, olmazsa sonraki günlerde geliriz” şeklinde ilgisiz ve umursamaz cevaplar verdiler.

Servis görevlisi kadınla yaptığım görüşmelerde de son derece ukala ve saygısız bir üslup ile karşılaştım. Defalarca kez “bana bir saat verin, o saat aralığında evde olayım, izin alayım” dememe rağmen “veremeyiz, bugün olmazsa yarın olur, diğer gün olur” gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım. Sanki benim işim gücüm yokmuş gibi günlerce evde servis beklemem gerektiği ima ediliyor.

Baymak müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her defasında sadece kayıt açtıklarını söylediler. En son 18 Ağustos’ta aradığımda yine sadece kayıt açıldığı bilgisi verildi, fakat ne arayan oldu ne de sorunuma yönelik bir çözüm sunuldu. Şikayetçi olduğum bu servis değiştirilmedi, aksine bu servisten hizmet almaya mecbur bırakılıyorum. Müşteri olarak, tavrından ve iletişim şeklinden rahatsız olduğum bu servisten hizmet almak istemiyorum.

Yaklaşık bir haftadır klimalarımı kurduramıyor, üstüne hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Doğu Marmara Teknik Servis’in bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle Baymak’tan, bölgemde farklı bir yetkili servis yönlendirilmesini veya çözüm üretecek şekilde alternatif bir servis/montaj organizasyonu yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu servise yönelik gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.