Baymak Servisinde Yaşanan Sorun ve Ekstra Ücret Talebi

Baymak markasından büyük beklentilerle satın aldığım 18’lik klima, hayatımda yaşadığım en kötü alışveriş deneyimine dönüştü. Klima elimize ulaştığı günden bu yana yaklaşık 3 aydır ne yazık ki tek bir gün bile düzgün şekilde kullanamadık. Sürekli oyalanıyoruz, servis gelip bir hata yapıyor, sonra suçu bize atıp arkasına bile bakmadan gidiyor.

İlk kurulumda servis personeli kendi eliyle tesisattan çıkan boruyu kırdı. Sonra hiçbir sorumluluk almadan, “Bunu dışarıdan yaptırmanız gerekiyor” deyip çekip gitti. Kırdıkları borunun tamiriyle uğraşmak bize kaldı. Neyse, bunu dışarıdan yaptırdık, tekrar geldiler. Bu kez klima ünitesini takarken dış üniteyi yaktılar. Evet, monte ederken cihazı yaktılar.

Bitmedi. Klima soğutmuyor diye tekrar servis çağırdık. Bu kez klimayı alıp götürdüler. Aradan bir hafta geçti. Geri getirdiklerinde bu defa da hiçbir işlem yapmadan, “Tesisatınız uygun değil, yeniden yaptırmanız lazım” diyerek klimayı bırakıp hiçbir şey yapmadan çekip gittiler.

3 aydır yeni aldığım klimayı kullanamıyorum. Her gelen servis bir bahane uyduruyor, sorumluluğu başkasına atıyor. Üstelik kendi hatalarını da örtbas etmeye çalışıyorlar. Ne müşteri memnuniyeti, ne çözüm odaklılık, ne sorumluluk bilinci var! Baymak gibi bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim.

Ben artık sabrımın sonuna geldim. Eğer bu sorun bir daha gelinip çözülmezse, klimanın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı net şekilde bildiriyorum. Ayrıca bu şikayetimi kamuoyuyla paylaşmaktan da çekinmeyeceğim. Kimse benim yaşadığım bu olumsuzluğu yaşamasın diye elimden geleni yapacağım.