to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Montaj Hatası Ve Evde Güvenlik Açığı
Baymak 12000 BTU klimamın montajı için bugün gelen Erdoğan Teknik ekibi nedeniyle hem cihazıma hem de evime zarar verecek ciddi sorunlar yaşadım.
Klimanın sağlıklı çalışması için en kritik aşama olan vakum işlemini yapmak istemediler, sistemi “tıslatma” dedikleri, çağ dışı ve cihaza zarar veren yöntemle açmaya çalıştılar. Buna itiraz edip uyardığımda, “Ben bu işi yıllardır yapıyorum” şeklinde son derece laubali ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Israr etmem üzerine vakum pompasını bu kez sadece yaklaşık 2 dakika yalandan bağlayıp işlemi öylesine bitirdiler.
Montaj esnasında hem iç hem de dış üniteyi gönyesiz ve yamuk taktılar. Dış üniteyi düzeltemeyince eksik vidayla, güvenlik açısından risk oluşturacak şekilde bırakıp gittiler. Duvarı delerken de son derece özensiz davrandıkları için şu an evin içinden baktığımda dışarıdaki sokağı direkt görebiliyorum, bu da hem yalıtım hem de güvenlik açısından kabul edilemez bir durum oluşturdu.
Tesisatı çeken personel, bakır boruları uygun ekipmanla kıvırmak yerine yumruklayarak şekil vermeye çalıştı. Bu esnada borular ezildi ve daha en baştan itibaren gaz akış dinamiği bozuldu. Ayrıca iş bitiminde evin içini adeta savaş alanı gibi bırakıp hiçbir toparlama yapmadan çekip gittiler. Arkalarından elektriği bağlamaya gelen usta bile gördüğü manzara için “Bu ne biçim iş, ben böyle rezalet görmedim” diyerek tepki gösterdi.
Bu yaşananlar üzerine Baymak müşteri hizmetleri ve Erdoğan Teknik ile iletişime geçip durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem cihazımın garanti ve performans açısından riske girmesinden hem de evimde oluşan hasarlardan dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, mevcut montajın Baymak tarafından titizlikle incelenmesi, hatalı yapılan tüm işlemlerin işinin ehli ve yetkin bir ekip tarafından standartlara uygun şekilde yeniden yapılması ve duvarda açılan gereksiz boşluklar ile tüm maddi hasarların eksiksiz olarak onarılmasıdır. Ayrıca sürece neden olan sorumsuz montaj ekibiyle ilgili de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Hala Baymak genel merkezinden bir dönüş yok, kendim aradım farklı ekip istediğimi söyledim, bekliyorum.
3 4 saatlik çalıştırma sonucunda klimada cızırtı ve tıkırtı sesleri de başladı :) Yarın geleceklerini söylediler bakalım ne olacak
İlk şikayetim sonrasında servis formlarını (6024309 ve 6024769) detaylı incelediğimde, montaj sürecine ilişkin ciddi tutarsızlıklar tespit ettim. Sahada işlem yapan kişiler ile servis kayıtlarında yer alan personel bilgilerinin örtüşmediği, işlemi gerçekleştiren ekip ile kayıt oluşturan kişinin farklı olduğu görülmektedir. Bu durum, hizmetin yetkili servis prosedürüne uygun yürütülüp yürütülmediği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Ayrıca montaj sırasında bakır borularda ezilme/kasılma meydana geldiğini gösteren görseller elimde mevcuttur. Buna rağmen sistem kayıtlarında teknik olarak doğrulanması mümkün olmayan şekilde “vakum işlemi yapılmıştır” ve “gaz basıncı 4 bar” şeklinde beyanlar yer almaktadır. Bu kayıtların sahadaki fiili durumla uyumlu olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle ilk başvuruda talep ettiğim onarım sürecini kabul etmiyorum. Cihazlarımın hatalı montaj nedeniyle risk altında olması sebebiyle, ürünlerin sıfır ve eksiksiz şekilde (iç ünite + dış ünite + bakır tesisat dahil) değiştirilmesini talep ediyorum.
Cuma günü gelip düzeltecekler hala bekliyorum.
Umut beye teşekkür ediyorum gelip mağduriyetimi giderdiler.
