Baymak Klimamda Montaj Gecikmesi Ve Soğutma Çalışmama Şikayeti

Baymak markalı klimanın montajı sırasında yaşadığım servis ve genel merkez tutumunu şikayet etmek istiyorum. Klima montajı için evime gelen yetkili servis, evde ankastre set olduğu için montaj öncesinde duvar içerisindeki borularda kaçak olup olmadığını görmek amacıyla azot testi yapılması gerektiğini belirtti ve bu işlem için benden ayrıca ücret talep etti. Ücreti ödedim, azot testi yapıldı ve ardından klima montajı tamamlandı.

Montajın ertesi günü klimanın soğutmadığını fark ettim ve tekrar servis talebinde bulundum. Gelen servis, klimanın gazının boşaldığını tespit etti ve sistemde kaçak olabileceğini söyledi. Kaçak kontrolü yaptıklarında, kendi yaptıkları kaynak yerlerinde ve rekor bağlantılarında kaçak olmadığını, kaçağın tesisatta olabileceğini ifade ettiler. Ben de montaj öncesinde azot basarak tesisatı kontrol ettiklerini, bunun ücretini benden aldıklarını ve herhangi bir kaçak olmadığını söyleyerek montajı bu şekilde yaptıklarını hatırlattım. Bunun üzerine servis elemanı, kaçağı o anda görmemiş olabileceklerini, kaçağın tespiti için azotun sistemde 2–3 saat kalması gerektiğini, ancak o an yaklaşık 10 dakika kadar beklediklerini belirtti ve bu çelişkiye rağmen herhangi bir çözüm sunamadı.

Dün Baymak genel merkeze telefon ile ulaşıp durumu aktardığımda ise, ben tüm mağduriyetimi ve süreci anlatmama rağmen genel merkezin servis tarafını savunan bir tavır sergilediğini, müşterinin mağduriyetini ikinci plana attığını gördüm. Ücretini ödediğim azot testine rağmen tesisatta kaçak var denilmesi ve klimanın şu an hâlâ soğutmuyor olmasına rağmen, genel merkezin sorunu çözmek yerine servisi koruyan bir yaklaşımda olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, klimanın mevcut arızasının ücretsiz olarak giderilmesini veya ödemek zorunda kaldığım test ve işlem ücretleriyle birlikte gerekli ise montaj bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Baymak genel merkezden, servisin hatalı olduğu bu durumda müşteriyi mağdur etmeyecek adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.