to read complaints and reviews, or file yours.Baykus Outlet Ücret İademin Gerçekleştirilmesini Talep Ediyorum
23 Ocak 2026 tarihinde baykuş outlet isimli firmadan internet üzerinden bir adet oyuncak dozer satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, ilk kullanımda arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Kutusunu attığım için değişim talep etmek amacıyla firma ile iletişime geçtim.
Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürünün ambalajlı olması gerektiğini, kutusu olmadığı için iade veya değişim kabul etmeyeceklerini söylediler. Aynı gün bozulan ve ayıplı olan bir ürünü sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle geri almamaları nedeniyle mağdur oldum. Kargo takip numaram 13295224114887 olup, bu kargoyla ürün tarafıma teslim edilmiştir.
Aynı gün bozulan bu oyuncak dozer için ambalaj şartı öne sürülmeden, ayıplı ürün kapsamında değişimimin yapılmasını veya ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim sarsıldı ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Yusuf Bey, İlgili siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Bildiriminize konu olan ürünün, teslimat sonrası kullanılmış olduğu ve orijinal ambalajının bulunmadığı tarafımıza iletilmiştir. Uzaktan kumandalı ve elektronik ürünlerde, arızanın üretim kaynaklı mı yoksa kullanıcı kaynaklı mı olduğunun tespit edilebilmesi için ürünün teknik incelemeye alınması gerekmektedir. Bu kapsamda, firmamız tarafından ürünün incelemeye gönderilmesi ve inceleme sonucu doğrultusunda işlem yapılması önerilmiştir. Teknik inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi halinde, değişim veya ücret iadesi süreci tarafımızdan eksiksiz şekilde sağlanmaktadır. Ayrıca, firmamızın internet sitesinde yer alan iade politikası kapsamında; iade işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için ürünün teslim alındığı zamanki durumunda olması, kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında bulunması, ayrıca satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajın bulunmaması ve ürünün kullanılmış olması nedeniyle standart iade prosedürü kapsamında doğrudan iade işlemi yapılamamaktadır. Buna rağmen, müşteri mağduriyeti yaşanmaması adına çözüm odaklı destek sunulmuştur. Sürecin devamı için müşteri tarafının inceleme sürecini kabul etmesi halinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Baykuş Outlet
İlginize çok teşekkür ederim
Firma gerekli incelemenin yapılacağını bildirdi teşekkür ederim
