Baydöner Manavgat Şubesinde Sahibi Tarafından Küfürlü Ve Mobbing Davranışı

Birkaç gün önce cumartesi günü, 16.00–17.00 saatleri arasında Manavgat Nova Mall’da bulunan Baydöner şubesine gittim. Ancak yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Aynı şubeye uzun zaman önce gittiğimde böyle bir durumla karşılaşmamıştım, önceki deneyimim ile bu son yaşadığım arasında çok ciddi bir fark var.

Şubede elinde tespih ile ortalıkta dolaşan ve çalışanlara karşı oldukça sert, kaba ve küçümseyici tavırlar sergileyen bir kişinin işletme sahibi ya da yetkili olduğunu düşündüm. Bu kişi, müşterilerin yanında personeli sürekli azarlıyor, yüksek sesle konuşuyor ve zaman zaman küfürlü ifadeler kullanıyordu. Müşteri olarak hem ben hem de benim gibi bu duruma şahit olan birçok kişi bu davranışlardan rahatsız olduk.

Çalışanların bu hoş olmayan, mobbing niteliğindeki davranışlara maruz kaldığı, hepsinin adeta isteksiz ve mutsuz şekilde çalışmak zorunda kaldığı yüzlerinden çok net anlaşılıyordu. Kurumsal bir marka olduğunu düşündüğüm Baydöner’e bu tarz pervasız, saygısız ve profesyonellikten uzak hareketlerin hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Nakit ödeme yaptığım için herhangi bir fiş ya da belge almadım.

Müşteri deneyimine önem veren bir marka olarak bu durumun incelenmesini ve ilgili kişiyle mutlaka görüşülerek gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde bu tür davranışların markanızın imajına ciddi zarar vereceğini düşünüyorum. Robert Bosch’un bu konuyu çok iyi özetleyen güzel bir sözü var: “İnsanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim.”