to read complaints and reviews, or file yours.Bauzade.com Bocchi Klozet Kapağı Boyasının Soyulması
13.02.2023 tarihinde alıp, evim tadilatta olduğu için depoya koyduğum, temmuz sonu montaj yapmak için depodan çıkardığım ürünün, taşınma öncesi 14.08.2023 tarihinde temizliği yapılırken üst boyasının attığını fark ettik. Bu süre zarfında ürünü kullanan, temas eden hiç kimse olmadı çünkü tadilatın son aşamasında banyo lavabo, armatür, klozet montajı yapılıp temizliğe geçildi. Derhal ürünü aldığımız yere ulaştık, nitekim hiç kullanılmamış ürün. Satış ekibi konu yetkili servisle alakalı dedi, yetkili servis ürünü hiç kullanmamışsınız satış ekibiyle alakalı dedi, sonra satış ekibi telefonlara bakmayı bıraktı. Evet ürünleri tedarik ettiğimiz bayi olan Bauzade firması da müşteri şikayetiyle ilgilenmemek için telefonlarımızı açmadı. Farklı bir numaradan arayarak ulaştım kendilerine, çözüm olamayacaklarını söylediler. Fabrikaya ulaştım, teknik kadrodan birisi ürünün darbe ile hasar gördüğünü söyledi, gönderdiğim videolardan bu tespiti yapmışlar. Ürünü fabrikanıza incelemeye getireyim talebimi reddettiler. Müşteri ile konuşma üslupları çok sert, selamsız sabahsız fatura nerede, video atın gibi ifadeler kullanıyorlar o da ayrı konu zaten. Gönderdiğim video üzerinden yaptıkları incelemeye göre müşteri hatası olarak gördükleri ancak kusurlu üretim ya da kusurlu sevkiyat sonucu elimize gelen bu ürünü değiştirmeyi reddediyorlar. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Hatice Hanım ; öncelikle yaşamış olduğunuz kötü deneyim için Bauzade ailesi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz... Firmamızın önceliği geçmişten günümüze marjinal marka imajımızın imzası olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyetidir. Nitekim yaşamış olduğunuz problemler firmamız kaynaklı olsaydı gerekli düzenlemeler sizlerin şikayeti boyutuna gelmeden, bizlere bilgi vermenizle birlikte düzeltilirdi, Fakat probleminiz yetkili servisle alakalıdır Ürün teslimatlarımız da siz değerli müşterilerimize, ürün kontrolünü sağlayıp teslim alma imkanları sunmaktayız herhangi bir sorun olduğunda ürün değişimi ve iadesi konusunda müşterilerimize yardımcı olmaktayız bununla birlikte size gelmeden öncesinde depomuzda ki çalışanlarımız ürünlerimizi belirli kontrol aşamalarından geçirdikten sonra satış formatına sunduklarını belirtmek isterim Konuyla alakalı yetkili servise sizler adına probleminizin hızlı çözümlendirilmesi için gerekli maillerimiz de ibraz edilmiştir. Ayrıca farklı bir konu olarak çağrılarınızın cevaplanmadığına dair bir sitemde bulunduğunuzu görüntülemekteyim bu şekilde bir durum söz konusu değildir Müşteri Destek Hattımızın yoğunluğundan kaynaklı olarak çağrınız arka planda kalıp bizlere düşmemiştir, çağrı karşılamama gibi potonsiyel düşürücü unsurlar ve davranışlar firmamız ve ekip arkadaşlarımızca kasti yapılması mümkün değildir firmamızı yanlış betimlememeniz için bilgilerinize sunarım. Çözümleme merkezi olarak, mağduriyetinizin en kısa sürede yetkili servis tarafından düzeltilmesini temenni eder iyi günler dileriz.
Bu sektörde yıllardır çalıştığım için şunu net söyleyebilirim klozet kapağı darbe almış hatta boya atmasının dışında darbe geçişleri net şekilde belirgin bauzadeye Allah sabır versin perakende sektöründe çalışan heerkese bu müşterilerle sabır versin.