Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreciyle Mağduriyet

Bauhaus’un internet sitesinden 19 Eylül 2026 tarihinde 3 adet İzocam Isı Yalıtım Levhası 5 cm 120X60 siparişi verdim. Ürünler toplam 729,60 TL tutarındaydı ve sipariş numaram 11241064398_1. Siparişin bana ulaşması 5 günü buldu ve kargoyu açtığımda sitedeki fotoğrafta görünen düz levha yerine kanallı ve farklı bir ürün gönderildiğini gördüm.

Ürün elime ulaştıktan yaklaşık yarım saat sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak iade için kargoya gelip almaları bir haftadan uzun sürdü. Ürünü nihayet teslim ettikten sonra da üç gün boyunca sadece teslim alındığına dair mesaj geldi ve halen iade sürecinin tamamlanmasını, ücretimin hesabıma geçmesini bekliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat sürekli oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade ve para iadesi sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesini kabul edemiyorum. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve internet üzerinden alışveriş süreçlerinin hızlandırılıp müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.