Yanlış Ürün Gönderimi, İade Edilmeyen Fiyat Farkı Ve Yavaş Müşteri Hizmetleri

18.06.2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden bahçem için deck uygulamasında kullanmak üzere Akasya Ahşap Yer Döşemesi siparişi verdim. Bu siparişime ait 10681928031 numaralı siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Uygulamanın devamı için 23.06.2026 tarihinde bu kez 10642130392 numaralı ikinci siparişi oluşturdum ve bu siparişte doğru ürün teslim edildi. Ancak deck uygulamasının yapılabilmesi için ürünlerin birlikte ve uyumlu şekilde kullanılması gerekiyor. İlk siparişimde gönderilen ürün yanlış olduğu için ustalarım işi tamamlayamıyor ve uygulama tamamen durmuş durumda.

Çözüm aslında son derece basit olmasına rağmen günlerdir sonuç alamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün adresimden alınarak doğru ürünle değiştirilmesi gerekirken, müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede bana sürekli aynı sorular soruluyor, konuyu baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Defalarca aramama rağmen sistemlerindeki kayıtları inceleyip süreci ilerletmek yerine sadece oyalandım ve mağduriyetim uzadı.

Bu süreçte sipariş verdiğim ürünün fiyatı da düştü. Aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesi gerekirken, sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığı, fatura tarihim geçsin ve iade hakkımı kaybedeyim diye özellikle bekletildiğim izlenimi oluştu. Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yürütülen hatalı süreç nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Ustalar yanlış gelen ürünü uygulamak zorunda kaldıkları için aynı işi şimdi ikinci kez yapmak durumunda kalacaklar ve bu da benim için ek işçilik maliyeti anlamına geliyor. Ayrıca yaşadığım ciddi zaman kaybı ve gereksiz uğraş da cabasıdır.

Tüm bu nedenlerle yanlış gönderilen ürünün adresimden acilen teslim alınmasını, ilk siparişimde seçtiğim doğru ürünlerin eksiksiz ve uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini ve ürün fiyatındaki düşüş nedeniyle oluşan fiyat farkının da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bauhaus gibi kurumsal bir firmadan bu kadar amatör, yavaş ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmeti yaklaşımı beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.