60 Bin TL Değerindeki Bauhaus Ürününde Bozuk Parçalar, Üreticiye Yönlendirme Ve Güvenlik Riski

06 Haziran 2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Marsel Yemek Grubu 61479379 ürün kodlu ürünü yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 10 Haziran’da teslim edildi ancak teslimat sonrası masanın ayağında ve sandalyelerden birinde sorun olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Bauhaus ile iletişime geçtim, değişim yapılacağı ve kargo firmasının ürünü almaya geleceği söylendi. Yaklaşık bir hafta boyunca kargo firmasını bekledim, daha sonra ürünler teslim alındı. Ürünler alındıktan sonra ise sanki ürünü Bauhaus’tan değil de doğrudan fabrikadan almışım gibi beni tamamen üretici firmaya yönlendirdiler. Benim muhatabımın Bauhaus olduğunu, ürünü fabrikadan almak istesem zaten oradan alacağımı açıkça iletmeme rağmen süreç bu şekilde ilerledi.

Yönlendirildiğim fabrika ise son derece ilgisiz davranıyor, telefonlarıma cevap vermiyor ve herhangi bir geri dönüş sağlamıyor. Bauhaus’a durumu tekrar tekrar ilettiğimde ise sadece “acil iletiyoruz” denilerek yaklaşık 1,5 aydır oyalanıyorum. Hediye olarak aldığım bu ürün sebebiyle hem ürünü hediye ettiğim aileye karşı zor durumda kaldım hem de ödediğim yüksek bedel boşa gitmiş gibi hissediyorum. Masanın üzerinde kalın ve tehlikeli duran bir cam olduğunu, bu durumun güvenlik açısından risk taşıdığını da defalarca belirtmeme rağmen bu konuya da hiçbir şekilde önem verilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk masa ayağı ve problemli sandalyenin gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini, sürecin de Bauhaus tarafından doğrudan yönetilmesini talep ediyorum.