Kırık Masa, Eksik Parçalar Ve Uzun Teslim Süresi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

04 Haziran tarihinde Bauhaus.com.tr üzerinden satın aldığım 10542505154 sipariş numaralı balkon takımı, 08 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında masa camının kırık olduğunu fark ettik ve aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bize yalnızca masanın iade edileceği ve yerine yenisinin gönderileceği bilgisi verildi. (İade no: 26951) Bu nedenle takımın 2'li ve tekli koltuklarını kurarak kullanıma hazırladık.

Ancak iade süreci başlı başına büyük bir mağduriyete dönüştü. Kırık masayı teslim almak üzere ancak 4 gün sonra geldiler. Sonrasında ürünün depoya ulaşması, incelenmesi ve yeni ürünün gönderilmesi derken toplam 12 gün geçti. Nihayet 24 Haziran tarihinde yeni masa teslim edildi.

Ne yazık ki bu kez de gönderilen kutuyu açtığımızda masanın parçalarının eksik olduğunu gördük. Üstelik kutunun içinden masaya ait olmayan çok sayıda 2'li koltuk ve tekli koltuk parçası çıktı. Yani doğru ürün kontrol edilmeden tarafıma gönderilmişti.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim. Yine ürünün teslim alınacağı ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. (Yeni iade kodu internet sitesinde gözükmemektedir...) Ancak bugün itibarıyla 6 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme yaşanmadı. Her aradığımda veya yazdığımda yalnızca "Size bilgi verilecek", "Sizinle iletişime geçilecek" gibi standart cevaplar alıyorum. Sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaz mevsiminde kullanmak amacıyla satın aldığım balkon takımı nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağdur ediliyorum. Bir masanın eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesi bu kadar zor olmamalı. Yaşadığım süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu.

Bauhaus gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın bu kadar basit bir sorunu haftalarca çözememesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin artık profesyonel şekilde yönetilmesini talep ediyorum.