Bauhaus Ücretsiz Kargo İbaresi Olmasına Rağmen Kargo Ücreti Alındı, İade Talebim Karşılanmadı

04.08.2025 tarihinde Bauhaus'un kendi web sitesi üzerinden TCL freshın 3.0 A+++ tac-12chsd/fcı inverter 12.000 BTU model klima satın aldım. Ürün sayfasında ve Akakçe'de 'ücretsiz kargo' ibaresi yer almasına rağmen, ödeme sırasında 3.990 TL kargo ücreti tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 750 TL üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo olması gerektiğini belirttim; ancak kampanyanın bittiğini söylediler. Buna rağmen internet sitesinde hâlâ ücretsiz kargo ibaresi bulunuyordu. Şu anda da ilgili ibareyi kaldırmışlar. Fakat şu anda yine aynı şekilde ücretsiz kargo ibaresi koymuşlar; 4 gün önce alsanız kargo ücreti ödeyeceksiniz, bugün alsanız ücretsiz.

Fatura numaram: wta2025000058849. Kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturulmasını istedim, fakat kayıt oluşturmakta isteksiz davrandılar ve bana herhangi bir kayıt numarası verilmedi. Bu süreçte mağduriyet yaşadım.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim 3.990 TL kargo ücretinin kredi kartıma iade edilmesini rica ediyorum.