Defolu Sandalyeler İçin Değişim Reddi Ve Ekstra Ücret Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde Bauhaus online sitesinden 10491633364_1 numaralı siparişle 6 adet sandalye satın aldım. Gelen 6 sandalyeden 3’ü sorunluydu; birinin ayağı kırıktı, diğerinin boyası ve ayak boyları düzgün değildi, eğrilik vardı, bir diğerinde ise rattan kısmında üretim hatası bulunuyordu. Ürünlerin kargo hasarlı olmadığını, kontrol edilmeden gönderildiğini net şekilde gördüm.

Ben bu üç sorunlu sandalye için özellikle değişim talep etmeme rağmen, müşteri temsilcileri değişim yerine iade süreci başlattı ve 4 Temmuz’da sadece 3 sandalye ücretini kredi kartıma iade ettiler. Siparişi 6 taksit şeklinde ödemiş olmama rağmen, bana “parayı kredi kartına iade edelim, siz bize peşin ödeme yapın, yoksa 3 sandalyeniz gönderilmez” denildi. Yani taksitli aldığım ürün için, hem iade edilip taksitlerim bozuldu, hem de yeniden peşin ödeme yapmam istendi.

Bu süreçte fiyatlara da zam yapıldı. Ben sandalyeleri adetini 1.090 TL’den almışken, daha sonra adet fiyatı 1.590 TL’ye yükseldi. Böylece üç sandalye için toplamda 1.500 TL civarında ekstra zarara uğramış oldum. Ne sipariş esnasında ne de sonrasında sadece iade olacağı, değişim yapılmayacağı yönünde herhangi bir yazılı ya da sözlü bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç yüzünden artık Bauhaus’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, sorunlu çıkan 3 sandalyemin, siparişi verdiğim tarihteki 1.090 TL adet fiyatından, sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.