Yanıltıcı Teslimat Ve Hatalı Kargo Nedeniyle İade Talebim Çözülmedi

07.09.2026 tarihinde saat 16:08’de Bath & Body Works mobil uygulaması üzerinden Vanilla Romance isimli vücut spreyi siparişi verdim. Siparişi verdikten bir gün sonra aynı ürünün fiyatının yaklaşık dörtte birine düştüğünü gördüm. Bunun üzerine 0850 969 82 29 numaralı müşteri hizmetlerinizi arayarak iade talebinde bulundum.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürün tarafıma ulaştığında kargoyu teslim almamam ve firmanıza geri dönmesini sağlamam halinde iade işleminin gerçekleştirileceğini açıkça söyledi. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek kargoyu bilerek teslim almadım ve iade sürecinin bu şekilde ilerleyeceğini düşündüm.

Ancak ürün firmanız tarafından kabul edilmemiş ve kargo tekrar dağıtıma çıkarılmış. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradım ve bu kez Hilal Hanım ile görüştüm. Kendisi, kargo firmasına gerekli bildirimi yaptığını ve ürünün firmanızın deposuna teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığını söyledi.

Aynı gün saat 20:30 civarında işten eve döndüğümde, Cargo X firması tarafından kargomun bina dış kapısına bırakıldığını gördüm. Ürün bana elden teslim edilmediği halde tarafıma teslim edilmiş gibi SMS ile bilgi gönderildi. Bina dışına bırakılan bir kargonun kaybolma veya üçüncü kişilerce alınma riski bulunduğu için bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Özellikle belirtmek isterim ki ürünü teslim almadım ve o saatte iş yerinde olduğumu gösteren kayıtlarım mevcuttur. Ayrıca binamızda kamera sistemi bulunmaktadır ve kargonun nasıl ve nereye bırakıldığı kamera kayıtlarıyla ispatlanabilir. Gönderdiğim SMS ekran görüntülerinde de teslimata ilişkin çelişkili bilgilendirmeler görülebilmektedir.

09.09.2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen iade talebim sonuçlandırılmamaktadır. Her görüşmede kargo firması ile Bath & Body Works arasında yazışmaların sürdüğü ve sürecin bu nedenle uzadığı söylenmekte, ancak somut bir ilerleme sağlanmamaktadır. Firmanızın müşteri temsilcisinin verdiği yönlendirmeye harfiyen uymama rağmen, kargo sürecindeki sorun nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, kargonun bina dış kapısına bırakılması ve tarafıma teslim edilmiş gibi gösterilmesi sürecinin hem kargo firması hem de Bath & Body Works açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı; kamera kayıtları, SMS kayıtları, kargo hareketleri ve müşteri hizmetleri görüşmelerini gerektiğinde delil olarak sunacağımı bilgilerinize sunarım.