to read complaints and reviews, or file yours.Online Alınan Ürün Mağazada Değişim Reddi Ve Kaba Yaklaşım
Bath & Body Works’ün kendi online mağazasından 17 Eylül 2026 tarihinde kampanya kapsamında üç adet mum satın aldım. Ürünlerden birinin kokusu beklediğimden çok daha yoğun olduğu için, ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte, online sipariş numaram 956jW5948U olacak şekilde 26 Eylül akşamı saat 20:40 civarında İstinyePark mağazanıza götürerek yalnızca farklı bir koku ile değiştirmek istedim.
Mağazada daha kasaya dahi ulaşmadan, girişteki bir çalışan online alınan ürünlerin mağazada değiştirilemeyeceğini oldukça nahoş ve çözümden uzak bir üslupla ifade ederek beni geri çevirdi. Ürün hâlâ bende ve istenirse o saate ait kamera kayıtlarından da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.
Buradaki temel sorun yalnızca değişim talebimin reddedilmesi değil, aynı markanın online ve fiziksel satış kanallarının müşteriyi bu kadar zorlayan şekilde birbirinden ayrıştırılmasıdır. Kendi markanızın online platformundan alınmış, faturası bulunan ve kullanılmamış bir ürünü yine kendi mağazanızda farklı bir ürünle değiştiremiyor olmak müşteri açısından anlaşılması güç ve hayal kırıklığı yaratan bir uygulamadır.
Yıllardır hem online hem mağaza kanalınızdan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böylesine basit bir talepte daha çözüm odaklı, nazik ve müşteriyi önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Değişim politikanızın müşteri deneyimini bu kadar zorlaştırmamasını, online ve fiziksel mağaza süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden ele alınmasını ve İstinyePark mağazasında yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün farklı bir kokudaki muadiliyle değişimi konusunda tarafıma destek sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
