Bath & Body Works Mobil Uygulamasında Siparişin Uzun Sürede Hazırlanması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Bath & Body Works’ün mobil uygulamasını indirip üye olan müşterilerine yönelik indirimli ürün kampanyası reklamlarını görerek 12 Mart’ta saat 21.29’da mobil uygulama üzerinden 756QO8895M numaralı siparişi verdim ve toplam 1.273 TL tutarında vücut mistleri satın aldım. Aynı anda Amazon üzerinden de sipariş verdim ve Amazon’daki ürünler bugün elime ulaştı.

Bath & Body Works mobil uygulamasında ise siparişim 12 Mart akşamından bu yana hâlâ “hazırlanıyor/paketleniyor” olarak görünüyor. “Ürün durumu” bölümünü tuşladığımda sadece hazırlanıyor bildirimi geliyor, ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir net bilgi yok. Ürünlerin paketlenmesinin bu kadar uzun sürmesini ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasını anlamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda sadece hafta içi 09.00–18.00 arası hizmet verdiklerini öğrendim, bu da yaşadığım belirsizliği ve mağduriyeti artırdı. Kampanya ile müşteri çekilirken, siparişlerin bu kadar yavaş hazırlanması ve müşterinin süreç hakkında bilgilendirilmemesi gerçekten güven kırıcı bir durum.

Siparişimdeki ürünlerin daha fazla gecikmeden, acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.