Bath&Body Works Hasarlı ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Memnuniyetsizlik

Bath & Body Works’ten 30.11.2025 tarihinde a Thousand Wishes serisi şampuan ve saç kremi siparişi verdim. 185JA2647K numaralı bu siparişim, 02.12.2025 tarihinde elime ulaştığında ürünlerin durumu kabul edilemeyecek derecede hasarlıydı. Şampuan ve saç kremi şişelerinin tüm kapak kısımları paramparça olmuştu, şampuan neredeyse yarıdan daha az kalmıştı. Kutu ve içindeki şeffaf poşet tamamen ıslak ve şampuanlıydı, ürünler her yere akmış durumdaydı.

Ürünlerin bu halde gelmesi hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem de böyle bir markadan çok daha özenli bir kargo ve paketleme süreci beklerken hayal kırıklığı yaşadım. Saç kremi de aynı şekilde dökülmüş ve kullanılamaz durumdaydı. Kampanyalı dönemde aldığım bu ürünlerin kampanyası bittiği için şu an aynı ürünleri aynı indirimle yeniden alma imkanım kalmadı.

Bu nedenle, 899,10 TL tutarındaki ve kredi kartı ile ödediğim bu siparişimin, aynı ürünler olacak şekilde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve bu kez sağlam, özenli paketlenmiş şekilde ücretsiz değişim ile yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.