Başkent Ankara Otobüs Firmasının Konfor Ve Güvenlik Sorunları

26.06.2026 tarihinde saat 01.30’da kız kardeşimle birlikte kişi başı 1000 TL ödeyerek Başkent Ankara otobüs firmasıyla Ankara’dan İstanbul’a yaptığımız yolculukta hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi sorunlar yaşadık. Otobüs son derece pis ve bakımsızdı, çalışan personelin tavrı ise saygısız ve lakayttı.

Öncelikle klima doğru düzgün çalışmıyordu. Kardeşim hosta sorduğunda “arkadaşınız, yavaş yavaş tesir eder” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verildi, aslında klima zaten kuvvetsizdi. “Bu şekilde nasıl olacak? ” diye sorduğumuzda ise “sorun çıkartmayın” denilerek saygısız bir üslupla geçiştirildik.

Araç içindeki güvenlik durumu da çok yetersizdi. Tavandaki çanta bölmelerinin kapakları olmadığı için zaten yeterince güvensizdi, buna rağmen servis edecekleri ürünleri koydukları plastik kutuyu da buraya yerleştirdiler ve bu kutu bir yolcunun kafasına düştü. Ayrıca serviste kullandıkları, ütü masası benzeri demir ayaklı tekerlekli arabayı da bizim üzerimizdeki bölmeye koydular, araç her sallandığında yarısı dışarıya doğru çıkıyordu. Almalarını söylememize rağmen “bir şey olmaz” denilerek umursanmadı, ancak önümüzdeki yolcunun isyanından sonra bu araba yerinden alındı. Tüm yolculuk boyunca bu şekilde gergin bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık.

Tuvalet ihtiyacı için verilen mola da son derece hijyensiz ve uygunsuzdu. Tuvalet, dışarıda duşakabin benzeri bir yerdeydi ve bu durum hem temizlik hem de kullanım açısından kabul edilemezdi. Bunun yanında gereksiz yerlerde sık sık sigara molası verildi, Alibeyköy otogara gelirken yanlış yollara sapıp yolları şaşırdılar. Normal şartlarda 6,5 saat sürmesi gereken yolculuğumuz tüm bu aksaklıklar nedeniyle 8 saate çıktı.

Hem ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız hem de can ve mal güvenliğimizin riske atıldığı bu yolculuk nedeniyle kişi başı ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve yaşadığımız tüm bu olumsuzluklarla ilgili olarak firmadan resmi bir özür talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve araçların bakım, temizlik ve güvenlik kontrollerinin titizlikle gerçekleştirilmesini istiyorum.