7 Saatlik Yolculukta Yetersiz Molalar Ve Saygısız Personel

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.45’te hareket eden Başkent Turizm Eskişehir–Lapseki seferinde, PNR numarası 7R0066FU9 olan ve 1.049,00 TL ödeyerek aldığım biletimle şu anda hâlen yolculuk halindeyim.

Yaklaşık 7 saat süren bu yolculuk boyunca otobüs yalnızca iki kez mola vermiş ve bu molaların toplam süresi yaklaşık 15 dakika ile sınırlı kalmıştır. Görevliler tarafından yolculuk tamamlanana kadar başka mola verilmeyeceği ifade edilmesi, bu uzun mesafe için son derece yetersiz ve yolcu konforu ile sağlığını göz ardı eden bir uygulamadır.

Durumu otobüste görevli personele ilettiğimde ise çözüm odaklı ya da yolcuya anlayış gösteren bir yaklaşım göremedim. Muavin, “Biz sorumlu değiliz, firmaya şikayet edin.” diyerek konuyu geçiştirmiş, şoför ise “Duracak yer yok, öğrenmeniz gerekiyor artık.” şeklinde, bir yolcuya karşı kullanılmaması gereken, saygısız ve küçümseyici bir üslupla cevap vermiştir. Temel bir ihtiyacımı dile getirmeme rağmen bu şekilde bir tavırla karşılaşmak, firmanın yolcuya bakış açısı açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bir yolcu olarak, sefer süresine uygun sayıda ve sürede mola verilmesini, ayrıca personelin yolculara karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmasını beklemek en doğal hakkımdır. Yaşadığım mağduriyetin ve personelin bu tutumunun firma tarafından incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına mola planlaması ile personel tutumları konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.