Valet Hizmetindeki Yağ Lekesi Ve Otelin Cevapsız Tutumu

Başka Resort Bodrum’a 7 Ağustos’ta çıkış yaptığımız gün, sıfır aldığım ve henüz 1 yıllık olan Volkswagen T-Cross marka aracımı otele 3 Ağustos’ta tertemiz şekilde teslim ettim ve aracın anahtarını vale hizmetine bıraktım. Aracı çıkış günü teslim alırken şoför tarafındaki iki kapının üst kısmında ve arka jantta çamur gibi görünen lekeler fark ettim. Valeye bunun çamur olup olmadığını sorduğumda “galiba” dedi. Ben de elimdeki pet şişedeki suyu lekelerin üzerine döktüm, yıkanınca çıkar diye düşündüm ve yola çıktım.

Ankara’ya döndüğümde aracı yıkamaya verdiğimde bu lekelerin sıradan bir kir ya da çamur olmadığı, garip bir yağ olduğu ve normal yıkama ile çıkmayacağı söylendi. Sonrasında aracıma pasta cila yapılmak zorunda kalındı ve bu işlem için 2.000 TL ödedim. Valelerin araçları sahile otoparka götürürken çok hızlı kullandıklarını gördüm, bu yağlı maddeye giderken bir çukurda mı girdi yoksa park halindeyken mi bir şey döküldü bilmiyorum; fakat güzel geçen bir tatilin ardından, sıfıra yakın aracım için pasta cila yaptırmak zorunda kalmak beni hem maddi hem manevi olarak üzdü.

Asıl üzüntüm ise, tüm bunlara rağmen otelin tavrı oldu. Otele döndüğümden beri defalarca aramama rağmen sadece rezervasyon kısmına bağlanabiliyorum. Durumu kendilerine ayrıntılı şekilde anlattım, “Sizi arayacaklar” denilerek üç kez numaram alındı fakat hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Bu kadar beğendiğim ve memnun kaldığım bir otelin, yaşadığım sorunla ilgili en azından bir açıklama yapmaması ve benimle hiç iletişime geçmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Para iadesi gibi bir talebim yok, yalnızca bu şikayetimin dikkate alınmasını, misafirlerine verilen değerin sorgulanmasını ve benzer durumlarda misafirlerle mutlaka iletişime geçilmesini istiyorum.