to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Tuvalet, Cevapsız Yetkili Ve Geri Dönüşsüz Otel Deneyimi
12 Haziran Cuma günü Başka Resort Bodrum’da standart oda için yaptığımız konaklamada yaşadığımız sorunları paylaşmak istiyorum. Otele girişte resepsiyonda yaklaşık 1 saatten fazla bekletildik ve sonunda odayı telefonla kendimiz arayarak talep etmek zorunda kaldık.
Odaya geçtiğimizde klozette dışkı olduğunu, yani tuvaletin hiç temizlenmemiş olduğunu gördük. Durumu hemen resepsiyona bildirdik ve plaja indik. Aradan yaklaşık 3 saat geçtikten sonra odaya geri döndüğümüzde tuvaletin hâlâ aynı şekilde olduğunu fark ettik. Tekrar aradığımızda gelen personel sadece sifonu çekip “temizlendi” diyerek çıktı. Dezenfekte edilmeyeceğini söylediğimizde ise bu saatte temizlik hizmeti olmadığını ve bugün çok şikayet aldıklarını belirttiler. Bu yaklaşım hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Tüm bu yaşananlar sonrası otel yönetimi ve yetkililerle görüştük ancak herhangi bir aksiyon alınmadı, tarafımıza bir geri dönüş yapılmadı, aranmadık bile. Bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemiyoruz. Ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyor ve otelden ayrılmak istediğimizi açıkça belirtmek istiyoruz.
Ayrıca Google yorumlara ben ve eşim durumu yazmak istediğimizde sistem kabul etmedi.
Yaşadığımız bu hijyen problemi ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle bir kez daha üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız sırasında giriş sürecinde yaşanan gecikme ve odanızdaki hijyen problemi, sunmayı hedeflediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, ilgili departmanlarımızla süreç detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yaşanan memnuniyetsizlik sonrasında tarafınızla yapılan görüşmeler neticesinde ücret iadeniz gerçekleştirilmiş olup, mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli işlem tamamlanmıştır. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi daha da geliştirebilmemiz adına bizler için önem taşımaktadır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili departmanlarımız gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını sürdürmektedir. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için bir kez daha özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CRM Departmanı Başka Resort Bodrum
Firma iletişime geçip mağduriyetimizi çözdüler. Teşekkürler.
