Rezervasyonlu Girişte Saatlerce Bekleme, Kötü Hijyen Ve Çalışan Tutumu Sonrası Ücret İadesi Talebi

27 Mayıs tarihinde Bodrum Gümbet’teki Söz Hotel’e giriş yaptık. Bayram günü otele geldiğimizde, rezervasyonumuz olmasına rağmen bizi doğrudan odaya almadılar, saatlerce dışarıda sokaklarda beklemek ve dolaşmak zorunda kaldık. Daha sonra tekrar otele geldiğimizde yine odaların temizlendiği söylenerek otele giriş yapmamıza izin verilmedi ve bir süre daha bekletildik.

Sonunda odanın hazır olduğu söylendi ve bize oda verildi. Ancak saatlerce temizlendiği söylenen odaya girdiğimizde oda berbat bir durumdaydı. Temizlik ve hijyen yok denecek kadar kötüydü. Sadece oda değil, havuz, otelin etrafı, oturma alanları ve genel kullanım alanları da son derece bakımsız ve pis bir haldeydi. Her şey dahil konseptli bir otel olmasına rağmen işletmede neredeyse hiçbir şey yok, yemekler ve sunulan hizmet de beklentinin çok altında.

Çalışanların tavrı da ayrı bir problem. Bir sorun ya da eksikliği dile getirdiğimizde çözüm odaklı olmak yerine tersleyici ve ilgisiz bir şekilde konuşuyorlar. Misafir memnuniyetiyle uzaktan yakından alakası olmayan bir yaklaşım sergileniyor. Yaşadığımız bu şartlara rağmen ödediğimiz ücret iade edilmediği için, şu an mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık ve cumartesi sabah çıkış yapacağız.

Bu kadar kötü temizlik, hijyen, hizmet kalitesi ve çalışan tutumu karşısında mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle konaklama ücretimiz üzerinden makul oranda kısmi iade talep ediyorum.