to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Misafir İçin Erişim Sorunları Ve Oda Kalitesizliği
Başka Resort Bodrum’da 23–28 Mayıs tarihlerinde yaptığımız konaklama maalesef beklentilerimizin çok altında kaldı. Rezervasyon öncesinde hamile olduğumu özellikle belirttik, merdiven kullanımının benim için uygun olmadığını, sahile yakın ve erişimi kolay bir oda talep ettiğimizi açıkça ilettik. Buna rağmen otele giriş yaptığımızda, satın aldığımız oda kategorisinden farklı, son derece küçük ve taleplerimizi karşılamayan bir oda verilmeye çalışıldı; durumu fark edip itiraz etmesek bu odada konaklamak zorunda kalacaktık.
İlk verilen odada kapı kilidi sorunu, hijyen eksiklikleri ve yoğun toz bulunuyordu; bu nedenle oda değişikliği talep etmek zorunda kaldık. Bu süreçte yaklaşık 1,5 saat lobide bekledik ve tatilimizin ilk günü ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Oda değiştirildikten sonra da problem yaşamaya devam ettik.
Tesis genelinde süren yoğun inşaat çalışmaları, çalışma araçları, gürültü ve etrafta bulunan yapı malzemeleri nedeniyle huzurlu bir tatil ortamı bulamadık. Satış aşamasında kullanılan görseller ile karşılaştığımız tesis arasında ciddi fark olduğunu düşündük ve inşaat süreci hakkında bize önceden yeterli bilgilendirme yapılmadı.
Konaklama boyunca birçok kez elektrik kesintisi yaşandı. Asansörlerin çalışmaması, özellikle hamile bir misafir olarak benim için ciddi erişim sorunlarına yol açtı. Shuttle hizmeti olduğu belirtilmesine rağmen bu hizmetten fiilen yararlanamadık ve gün boyu yoğun şekilde merdiven kullanmak zorunda kaldık.
Yaşanan tüm bu olumsuzlukların ardından işletme tarafından yalnızca yaklaşık 9.000 TL tutarında bir oda farkı iadesi teklif edildi ve bu tutar daha sonra tarafıma iade edildi; ancak yaşadığımız mağduriyeti ve hizmetten yeterince yararlanamamamı kesinlikle karşılamadığını düşündüğüm için bu iade tutarını kabul etmiyorum. Ayrıca, tüm talep ve hatırlatmalarıma rağmen konaklamaya ilişkin faturam bugüne kadar tarafıma iletilmedi.
Toplam 72.440 TL ödeyerek satın aldığımız bu tatilin karşılığında söz verilen hizmeti alamadığımızı düşünüyoruz. Yanlış oda tahsisi, inşaat ortamı, erişim problemleri, elektrik kesintileri, eksik bilgilendirme ve faturanın hâlen iletilmemiş olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki fark göz önünde bulundurularak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Dilan Hanım, Konaklamanıza ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti ve konforu tesisimizde en yüksek önceliğe sahiptir. Bu kapsamda konaklamanız süresince iletmiş olduğunuz tüm hususlar ekiplerimiz tarafından anlık olarak değerlendirilmiş ve gerekli aksiyonlar ivedilikle hayata geçirilmiştir. Oda tahsisi sürecinde, rezervasyonunuzda yer alan oda kategorisinden daha düşük bir kategoriye geçiş yapılmaksızın, aynı standartlar içerisinde alternatif bir oda seçeneği sunulmuş ve konforunuz gözetilerek aynı gün içerisinde oda değişikliği gerçekleştirilmiştir. İlgili süreçte, fiyat farkı oluşmamasına rağmen misafir memnuniyetine katkı sağlamak amacıyla 9.000 TL tutarında oda farkı iadesi iyi niyet çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Hamilelik durumu dikkate alınarak konaklama süreciniz boyunca gerekli tüm Konfor uygulamaları devreye alınmış; a la carte restoran rezervasyonları organize edilmiş ve SPA masaj hizmeti hem size hem de eşinize özel olarak sunulmuştur. Tesisimizde asansörün geçici olarak devre dışı kaldığı süreçte, misafirlerimizin ulaşımını kolaylaştırmak amacıyla lobi ve sahil arasında shuttle hizmeti sağlanmış ve bu konuda misafirlerimiz düzenli olarak bilgilendirilmiştir. Tüm süreç boyunca operasyon ekiplerimiz tarafından gerekli yönlendirmeler sağlanmış olup, hizmet standartlarımız çerçevesinde misafir memnuniyetinin temini adına gerekli tüm adımlar atılmıştır. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet kalitemizin geliştirilmesine yönelik çalışmalarımız kapsamında ilgili yönetim birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Saygılarımızla, CRM Departmanı Başka Resort Bodrum
Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak açıklamanız yaşanan süreci tam olarak yansıtmamaktadır. Rezervasyonum kapsamında satın aldığım oda tipi Taş Ev kategorisindeydi. Girişte tarafıma bu oda yerine farklı, daha küçük ve beklentilerimi karşılamayan bir oda tahsis edilmeye çalışılmıştır. Durumu fark edip itiraz etmem üzerine oda değişikliği yapılmıştır. Sonrasında verilen oda ise satın aldığım Taş Ev konseptinde olmayıp ana binada yer almaktaydı. Bu oda için de tesis içerisindeki birçok noktaya ulaşmak adına asansör kullanmak ve daha uzun mesafeler kat etmek gerekiyordu. Hamile olduğumu rezervasyon öncesinde özellikle bildirmiş olmama rağmen erişim açısından uygun bir çözüm sunulmamıştır. Açıklamanızda belirtildiği gibi 9.000 TL tutarındaki ödeme sebepsiz veya tamamen iyi niyet amaçlı yapılmış değildir. Bu ödeme tarafıma, satın aldığım oda ile sonradan konaklatıldığım oda arasındaki fark nedeniyle yapılmıştır. Dolayısıyla bu tutarın ödenmiş olması, oda değişikliğinin ve yaşanan mağduriyetin işletme tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Ayrıca SPA ve a La Carte hizmetleri tarafıma başlangıçta yaşanan oda problemi ve mağduriyet nedeniyle telafi amacıyla sunulmuştur. Daha sonra bu hizmetlerin sanki yaşanan tüm sorunların karşılığıymış gibi gösterilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Bunun yanında ilk gün yaklaşık 1,5 saat boyunca oda sorunu nedeniyle beklemek zorunda kaldık. Elektrik kesintileri yaşandı, asansörler devre dışı kaldı ve tesis genelindeki devam eden çalışmalar nedeniyle satın aldığımız tatilden beklediğimiz faydayı elde edemedik. Bu nedenle yaklaşık 9.000 TL tutarındaki ödeme, yaşanan mağduriyetin tamamını karşılayan bir çözüm olarak tarafımdan kabul edilmemiştir. Konuyla ilgili yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
