Başka Resort Bodrum'da Konaklamamız Tam Anlamıyla Büyük Bir Hayal Kırıklığıydı

26–30 Mayıs tarihleri arasında Başka Resort Bodrum’da konakladık ve maalesef yaşadığımız deneyim büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Plajda otururken arkadaşımızın başına şemsiyelerden biri düştü ve kafası yarılarak kanadı. Otelde doktor ya da hemşire bulunmadığı için ilk müdahaleyi biz yapmak zorunda kaldık, sonrasında ambulans çağrılarak hastaneye sevk edildi. Ertesi gün benzer bir olayın başka bir misafirin başına gelmesi, onun da kafasının yaralanması ve yine ilk müdahalenin misafirler tarafından yapılması, plajdaki güvenlik önlemlerinin ne kadar yetersiz olduğunu gösterdi. Bir gün sonra şemsiye direklerini kontrol edip çivi ile sabitlemek akıllarına geldi. Doktor odası olarak belirtilen alanın depo gibi kullanılması da bu tesisin sağlık konusundaki yaklaşımını gözler önüne seriyordu.

Tüm bu ciddi kazalara rağmen otel yönetimi sonrasında bizimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi, ne bir açıklama yapıldı ne de bir özür ya da telafi teklif edildi. Dahası, Google’da paylaştığımız yorumu sildiler ve orada otelde sağlık personeli olduğuna dair iddialarda bulundular. Yaşananları bizzat yaşamış biri olarak, bu tutumu son derece rahatsız edici ve yanıltıcı buluyorum.

Ayrıca plaj ile restoran arasındaki asansör günlerce çalışmadığı için bebek arabasını merdivenlerden taşımak zorunda kaldık. Ardından ana bina ile restoran arasındaki yatay asansör de arızalandı ve bu kez yaklaşık 200 basamaklık merdiveni bebek arabası ile inip çıkmak durumunda kaldık. Ancak bu sorunlar yaşandıktan ve günler geçtikten sonra shuttle hizmeti sunulmaya başlandı. Özellikle bayram gibi yoğunluğun önceden bilindiği bir dönemde bu kadar temel ulaşım ve erişilebilirlik problemlerine bu kadar geç ve yetersiz çözüm üretilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Otel çalışanlarının büyük kısmı iyi niyetli ve yardımseverdi, ancak genel olarak ciddi bir plansızlık ve organizasyon eksikliği hakimdi. Personelin ne yapacağını bilmediği pek çok durumla karşılaştık. Bunun sorumluluğunun çalışanlarda değil, gerekli eğitimleri vermesi ve operasyonu doğru yönetmesi gereken işletmede olduğunu düşünüyorum.

Anlatılacak daha çok detay olmakla birlikte, yaşadığımız deneyimi tek bir cümleyle özetlemem gerekirse: Başka Resort Bodrum’da konaklamamız tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığıydı.