Başak Saygın Güzellik Merkezi Kısa Sürede Dökülen İpek Kirpik Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

19 Temmuz akşamüstü saatinde ipek kirpik uygulaması için randevu aldım. Ancak uygulamadan yalnızca 5 gün sonra kirpiklerin neredeyse tamamı döküldü ve gözlerimde sadece birkaç kirpik kaldı. Bu süre zarfında herhangi bir deniz ya da havuz tatili yapmadım, dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sonuçla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.

Bakım randevusu talep ettim, ancak uygunluk ancak 28 Temmuz’a verildi ve sadece 5 gün dayanmış bir uygulama için ilk seferdeki gibi 3.000 TL bakım ücreti talep edildi. Bu ücreti ödemek istemediğimi, bunun müşteri memnuniyeti açısından makul olmadığını belirttim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bir arkadaşımın bakım ücretinin yanlış alındığını fark ettik; durumu kendileri de kabul edip iade edeceklerini söylediler. Bu tür hatalar ve ilgisiz yaklaşımlar, özellikle ağızdan ağıza yayılan müşteri deneyimlerinde marka adına olumsuz bir izlenim yaratır.

“Yıllardır müşterilerimiz bizi bilir” tavrı ile marka kimliği korunamaz.