Başak Pazarlama Dondurma Dolabının Arızası Nedeniyle Ürün Kaybı Ve Haksız Sorumluluk

02.10.2026 sabahı iş yerimde bulunan Başak Pazarlama’ya ait dondurma dolabı bozuldu. Sabah saat 07.00 civarında mesaj attım, hiçbir dönüş yapılmadı. Saat 08.30’da telefonla aradım, yine açan olmadı. Başka bir pazarlamacıyı arayıp durumumu anlattım, o kişi sayesinde firmaya ulaşılabildi ve ancak ondan sonra bana dönüş yaptılar.

Dolabın çalışmadığını söylediğimde 2–3 saat içinde geldiler, bu süre içinde dolapta bulunan dondurmalar eridi. Gelen ekip eriyen ürünleri o anda almadı, sadece dolabı götürdüler. Öğleye doğru dolap yenilenip getirildi ve ürünler yeni dolaba aktarıldı. Aradan 3–4 gün geçtikten sonra bu kez ürünlerin hepsini alamayacaklarını, sadece Twister dondurmaları değiştirebileceklerini, diğerlerinde bir sorun olmadığını söylediler. Aynı dolapta, aynı şartlarda duran ürünlerin bir çeşidinin eriyip diğerinin etkilenmediğini iddia etmeleri hem mantıksız hem de esnafa karşı son derece haksız bir tutumdur.

Şükrü O**** Dairecep Mahallesi Millibrlik Caddesi No: 58/b adresindeki iş yerimde yaşadığım bu olay nedeniyle dolaba neredeyse dolu seviyede ürün yüklemiş olmama rağmen ciddi ürün kaybına uğradım. Dolabın bozulması benim hatam olmadığı halde zararı bana yüklemeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Dolapta bulunan tüm ürünlerin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve uğradığım zararın tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.