Sevel Markasının Uzun Süreli Arızalı Pasta Dolabı Ve Cevapsız Servisi

İşletmemiz için kaliteye güvenerek ve sektörün en iyilerinden biri olduğunu düşünerek Sevel markasından bir pasta dolabı satın aldık. Ancak satın alma sonrasında yaşadığımız servis ve iletişim deneyimi tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Yaklaşık 2,5 aydır dolabın arızasıyla ilgili teknik servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı ve sorun şu anda da devam ediyor. Firma ile defalarca iletişime geçmemize, her seferinde “halledeceğiz” ve “en kısa sürede geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve işletmemiz adeta oyalandı.

Bir gıda işletmesi olarak ürünlerimizin doğru koşullarda muhafaza edilmesi ve sergilenmesi işimizin sürdürülebilirliği ve müşteri memnuniyetimiz açısından kritik öneme sahip. Buna rağmen Sevel, ticaretimizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan olumsuz etkileyen bu arızayı ve servis ihtiyacını ciddiye almamakta, gerekli aksiyonu almamaktadır.

Böylesine bilinen bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre boyunca sahipsiz bırakması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir ve Sevel’i tercih ettiğimiz için ciddi anlamda pişmanız. Arızalı pasta dolabımıza derhal yetkili teknik servis gönderilerek sorunun acilen giderilmesini ve uğradığımız mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.