Garanti Süresi Dolmuş Ticari Buzdolabı Arızalandı, Servis İlgisiz Ve Müşteriyi Mağdur Etti

2026 Mayıs ayında İceinox vts 1150 cr model dikey restoran tipi buzdolabını Ankara’daki bayisinden sıfır ürün olarak, 60.000 TL’yi peşin ödeyerek satın aldım. Restoran yeni açılacağı için mutfak hazırlıkları mayıs sonuna kadar sürdü ve dolap yalnızca haziran başında çalıştırıldı.

Dolap birkaç hafta bile geçmeden, 17 Haziran’da arıza yaparak tamamen çalışmaz hale geldi ve soğutma yapmayı bıraktı. Hemen İceinox firması yetkilisi M**** Bey ile görüştüm, o da beni servisten Ö*** Bey’e yönlendirdi. Görüşmelerimizde dolabın 2023 üretimi olduğu, bu yüzden garantisinin bittiği ve konunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi. Seri numaralarını ve etiketlerin fotoğraflarını göndermeme rağmen, son derece umursamaz ve müşteriyi ciddiye almayan bir tavırla aynı cevabı vermeye devam ettiler.

Sıfır diye satılan, bayinin rafında beklemiş bir ürünün üretim tarihine bakarak “garantisi bitmiş” denilmesi, müşterinin aklıyla ve emeğiyle dalga geçmektir. Ürün bayinin elde beklerken garantiden düşen bir sistem kabul edilebilir değildir. İceinox’un servis ve müşteri anlayışı, yaşadığım süreçte benim açımdan tamamen sınıfta kalmıştır. Servisteki yetkilinin konuşma üslubu, sorunu sahiplenmemesi ve “başınızın çaresine bakın” yaklaşımı, firmanın müşterisine ve işine zerre kadar değer vermediğini açıkça göstermiştir.

Bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik yüzünden dışarıdan özel servis çağırmak zorunda kaldım ve 18.000 TL ödeyerek dolabı tamir ettirdim. Bu süreçte dolabın çalışmaması nedeniyle restoranımda ciddi gıda kaybı ve iş kaybı yaşadım; ancak buna rağmen firma tarafından en ufak bir çözüm, telafi ya da sorumluluk üstlenme çabası göstermediler.

Firmadan artık hiçbir şey talep etmiyorum, gerekirse dolabı çöpe ayar başka firmadan yenisini alırım. Ama servisin bana dolap 2023 te üretilmiş garantisi bitmiş demesine gıcık kaptım bu saatten sonra yasal süreç başlatacağımı ve haklarımı hukuki yollardan net olarak alacağımı belirtiyorum. Amacım, bu marka ile yaşadığım mağduriyetin ve özellikle servis ile müşteri ilişkilerindeki ciddiyetsiz, umursamaz ve alaycı tavrın herkes tarafından görülmesidir. Mutfak kuracak, ticari buzdolabı alacak olan hiç kimseye İceinox markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum; arıza durumunda ürününüzle baş başa kalacağınızı ve karşınızda sorumluluk alan bir firma bulamayacağınızı özellikle belirtmek istiyorum.