Yanlış Parfüm Ve Kaba Tutum Mağazayı Güvenimizi Sarstı

4 Nisan saat 20.30 sularında Bargello Trump AVM mağazasına gittim. Mağazada kahverengi, düz saçlı bir kadın çalışan müşterisiyle ilgileniyordu. 310 ve 134 numaralı parfümleri denemek istediğimi söyledim, bana denemem için sıktı. 310 numaralı kokuyu beğendiğimi belirttim ve bu kokudan iki adet satın aldım. Ancak eve gitmeden poşeti açıp parfümü denediğimde kokunun istediğim koku olmadığını fark ettim ve numarasını kontrol ettiğimde şişelerin üzerinde 134 yazdığını gördüm.
Bunun üzerine yaklaşık on dakika içinde tekrar mağazaya geri döndüm ve çalışan kişiye bana yanlış koku verdiğini, benim istediğim kokunun diğer parfüm olduğunu söyledim. Kendisinin diğer müşterilerle ilgilendiği için yanlış koymuş olabileceğini o da kabul etti, fakat açılan ürünü asla geri alamayacağını, sadece açılmamış olan diğer ürünü doğru parfümle değiştirebileceğini söyledi. Hatanın kendisine ait olduğunu, bu kokuyu beğenmediğimi ve kullanmak istemediğimi, kendi yanlış ürününü poşetime koyduğunu açıkça belirtmeme rağmen kesinlikle umursamadı.
"Bunlar iki gün sonra bitiyor, işte kullanın" diyerek küçümseyici bir tavır sergiledi. Bu kokuyu beğenmediğimi, nasıl kullanacağımı sorduğumda ise benimle alay eder gibi "Sıkarsınız, farklı farklı" şeklinde aşağılayıcı bir cevap verdi. Mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimde, "O bunu asla umursamaz" diyerek geçiştirdi; ben özellikle sorumluya ulaşmak istediğimi söylediğimde ise "Kimse böyle bir olayı umursamaz, zaten iki gün sonra bitiyor bu parfümler" diyerek hem beni hem de aldığım ürünü küçümsedi. Sorumlu ile hiçbir şekilde görüştürmedi ve tüm süreç boyunca kaba bir üslup kullandı.
Çalışanın kendi yaptığı hatanın sorumluluğunu almaması, yanlış ürünü vermesine rağmen çözüm odaklı davranmaması ve özellikle de "kimse seni umursamaz" tarzı küçültücü cümleler kurması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün değişimi yapılsa da yapılsa da, bu kaba ve umursamaz tavır nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.