to read complaints and reviews, or file yours.Denediğim Koku İle Gelen Parfüm Aynı Değil
12.03.2026 tarihinde İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri Caddesi’indeki Bargello mağazasından 517 numaralı parfümü satın aldım. Mağazada iki farklı koku denedim ve beğendiğim kokunun 517 olduğunu söyleyerek ürünü aldım. Ancak eve gelip kullandığımda, beğendiğim kokunun bu olmadığını, bana verilen parfümün denediğim kokuyla aynı kokmadığını fark ettim.
Mağazada denettiğiniz koku ile satın alıp bana verilen ürünün kokusunun aynı olmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Ürünün, mağazada denediğim ve beğendiğim koku ile uyumlu olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.03.2026 tarihinde saat 14:58 civarında Bargello’nun İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri mağazasından yaptığım alışverişte fiş numarası 0009 olan işlemde tarafıma yanlış parfüm verildi. Bu nedenle şikayet oluşturmuştum.
24.03.2026 günü saat 12:00’de müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve bana doğru ürünü göndereceklerini söyleyip şikayetimi geri çekmemi istediler. Adres bilgilerimi de bu görüşmede paylaştım ve kendilerinin beyanına güvenerek şikayetimi geri çektim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderilmedi, verilen söz tutulmadı.
Hem yanlış ürün verilmesi hem de şikayeti geri çektirdikten sonra ürünü göndermeyerek müşteriyi oyalamaları beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Bargello’dan, İzmir Alsancak Kıbrıs Şehitleri mağazasından yaptığım alışverişe ait 0009 numaralı fişe istinaden, ilk başta almam gereken doğru parfümün en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adil Bey, Bargello 517 kodlu parfümümüzle ilgili yaşadığınız koku değişikliği ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğratması nedeniyle çok üzgünüz. Ürün içeriklerinde herhangi bir değişiklik yapılmadan aynı standartlarda üretimimiz devam etmektedir. Şikayetiniz üzerine ürünü incelenmesi için en yakın mağazamıza bırakabilir misiniz ? Kalite kontrol birimimiz gerekli inceleme ve analizleri gerçekleştirerek size bir rapor sunacaktır. Ayrıca, bu süreçte sizinle doğrudan telefon görüşmesi gerçekleştirip tüm sorularınızı yanıtlamak ve memnuniyetsizliğinizi gidermek istiyoruz. İlgili incelemeler tamamlandığında, elde edeceğimiz bulgulara göre gerekli prosedürünü de hızlıca başlatacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Arayan müşteri temsilcisine teşekkür ederim sorunumu çözdüler
Magdururiyetimi çözdüğü için teşekkür ederederim
24.03.2026 saat 12:00 müşteri temsilcisi aradı size ürün göndereceğiz dediler şikayetinizi geri çekin dediler adresimi istediler fakat ürün yollamadılar şikayetimi geri çektiğim halde ürünümü yollamadılar insanları altatıyorlar paranıparanıza yazık tavsiye asla etmem
Adil Bey Merhaba Konuşmamıza istinadan talebiniz işlenmiş ve gönderim sağlanmıştır. Bir aldatma yahut gönderim sağlayalım diyerek göndermemek mümkün değildir.Müşteri memnuniyetimiz; şirket politikamız gereği ön planda olup hassas ve titiz davranmaktayız. 26.03.2026 tarihinde ürününüz kargoya verilmiştir. konuyla ilgili destek aldınız takip numarası tarafınıza iletilmiştir. Kargo gönderiniz iade isteği olarak not alınmış, kargonuz teslim alınmamış ve teslim edilememiş ve kargonuz tarafımıza geri gönderilmek üzere yola çıkmıştır. Tekrar gönderim sağlanacaktır. Teslim almanız hususunda desteğinizi rica ederim. Mis kokulu günler dileriz.
