Araç Satışında Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Saygısızlığı

11.03.2027 tarihinde saat 12:04 civarında Barem Cars İstanbul Bahçelievler şubesini arayarak ilanlarını gördüğüm Kangoo aracını görmek ve eğer ilandaki gibi ise satın almak için geleceğimi belirttim. Telefonda bana gelmem söylendi ve aracı görmek üzere yola çıktım.

Yaklaşık saat 13:20'de şubeye ulaştığımda, sözünü ettikleri Kangoo aracın bu süre içinde başka birine satıldığını söylediler. Ben aracı görmek ve beğendiğim takdirde doğrudan satış işlemlerine geçmek üzere yola çıkmışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan aracın başkasına satılmış olması hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi anlamda güven kaybına neden olmuştur.

Durumu telefonla ayrıca iletip şikayetimi dile getirdiğimde ise özür dilemek veya bir açıklama yapmak yerine “bizim ticaretimiz bu şekilde” şeklinde lakayıt bir cevap verildi. Herhangi bir empati gösterilmemesi, en azından bir özür dilenip benzer bir araç veya alternatif sunulması gerekirken, tam tersine adeta müşteriyi başından savar bir tavır sergilenmesi benim açımdan son derece onur kırıcı olmuştur.

İlan üzerinden bilgi alıp teyit etmiş bir müşteri olarak, en azından aracı görmeye geleceğim süre içinde tarafıma bilgi verilmesini veya aracın rezerve edildiğinin açıkça söylenmesini beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin, çalışanların müşteriyle iletişim tarzının ve profesyonellikten uzak yaklaşımın Barem Cars nezdinde resmi olarak kayda alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.