Barçın Spor Kısa Sürede Yırtılan Eşofman Altı İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Muharrem · 2025-06-16T16:58:16+03:00

TÜKETİCİ ŞİKAYET DİLEKÇESİ Tüketici Bilgileri: Ad Soyad: Muharrem B***** Telefon: 0544********15 E-posta: [Varsa E-posta] Adres: Kartal/İstanbul Şikayet Edilen Firma: Unvan: Barçın Spor Malzemeleri Ticaret Sanayi A.Ş. Satın Alma Tarihi: 19.05.2025 Ürün: MNK TCH FLC OH PANT2 – Eşofman Altı Ürün Bedeli: 4.699,90 TL Şikayetin Konusu ve Detayları: 19 Mayıs 2025 tarihinde Barçın Spor’dan satın aldığım 4.699,90 TL bedelindeki Nike marka eşofman altı (MNK TCH FLC OH PANT2), yalnızca iki kez ve toplamda 6 saatlik kullanım sonucunda bacak arasında yırtılmıştır. 27 Mayıs 2025 tarihinde ürünü inceleme ve iade talebiyle firmaya teslim ettim. Ancak ürün inceleme süreci sonucunda tarafıma, "kullanıcı hatası" gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmayacağı bildirildi. Bu karar, hem tüketici olarak beni şaşkınlığa uğratmış hem de firmanın ürün kalitesi ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. 4.699,90 TL gibi yüksek meblağlı bir ürünün yalnızca iki kullanımda bu şekilde yırtılması kabul edilemez bir durumdur. Bu durum, ürünün kalite standardından uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Barçın Spor’un, ürünün bu kadar kısa sürede zarar görmesini “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmesi; objektiflikten uzak, tüketici lehine değerlendirme sorumluluğunu yerine getirmeyen, sorumluluktan kaçan ve markaya yakışmayan bir yaklaşımdır. Tüketici olarak hem maddi hem de güven kaybına uğradım. Bu durum, Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine açıkça aykırıdır. Taleplerim: * Ürün için ödediğim 4.699,90 TL’nin tarafıma iade edilmesi, * Alternatif olarak ürün değişiminin gerçekleştirilmesi, * Firmanın bu süreçteki ilgisizliğinin ve yanlı yaklaşımının ilgili mercilerce değerlendirilmesi. Ek Belgeler: Satış faturası (ekli) Ürüne ait görsel (varsa)

Barçın Spor

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Muharrem

Üretici firma ben değilim, sadece satıyorum; bizde problem yok, üretici firma olumsuz dönüş sağlamış” şeklindeki yaklaşım, hem hukuken hem de etik açıdan son derece sorunludur. Tüketici olarak benim muhatabım, ürünü satın aldığım Barçın Spor Malzemeleri Tic. San. A. Ş.’dir. Ürünün üreticisiyle tüketici arasında herhangi bir doğrudan ilişki bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, satışa konu olan ürünle ilgili her türlü ayıptan satıcı sorumludur. Satıcının, "üretici böyle dedi" şeklinde sorumluluktan kaçması hukuken geçersizdir. Yasal olarak; Satıcı, tüketiciye karşı birinci derecede sorumludur. İnceleme sürecinin üretici firma tarafından yürütülmesi, satıcının yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Satıcı, ürünün ayıplı olup olmadığını tespit etmek ve tüketiciye karşı çözüm üretmekle yükümlüdür. Dolayısıyla firmanızın sorumluluğu, sadece ürünü satmakla bitmez. Tüketicinin yaşadığı mağduriyeti çözümlemek, inceleme sürecini adil şekilde yönetmek ve mağduriyeti giderici adımları atmaktır. Ancak tarafıma iletilen standart içerikli e-posta yanıtı, yalnızca sorun üzerindeki sorumluluğu başkalarına devretmeye çalışan bir tutumun göstergesidir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyor ve tekrar ifade ediyorum: 4.699,90 TL bedelindeki ürününüz yalnızca 8 gün içinde ve 2 defa kullanımla yırtılmıştır, Bu durum açık bir üretim ve/veya kalite kusurudur, İade veya değişim talebim, yasal haklarım doğrultusunda karşılanmadığı takdirde, tüm belge ve detaylarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Firmanızın bu süreci yalnızca prosedür olarak değil, tüketici memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından ciddiyetle ele alması gerektiğini önemle hatırlatırım. Saygılarımla,