to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark Nike Mağazasında Ayakkabı Kısa Sürede Bozuldu, Değişim Talebi Ret Edildi
06.10.2025 tarihinde İstinyePark AVM’de bulunan Barçın Spor Nike mağazasından oğluma w Nike Vomero 18 GTX model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 15–20 gün kullandıktan sonra yan kısımlarında açılmalar ve kumaşında belirgin yıpranmalar oluştu. 9.000 TL ödediğim bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.
09.11.2025 tarihinde ayakkabıları değişim talebiyle mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İncelemeden ret kararı geldiğinde mağaza çalışanları bile bu sonuca şaşırdıklarını, bu ayakkabıya nasıl ret verildiğini anlayamadıklarını ifade ettiler ve 19.11.2025 tarihinde ürünü tekrar incelemeye gönderdik. Buna rağmen ikinci incelemeden de ret kararı çıktı ve ayakkabının kullanılmış olması gerekçe gösterilerek değişim talebim kabul edilmedi.
Bundan yaklaşık 1 yıl önce Nike Optimum AVM mağazasından yaptığım bir alışverişte benzer bir sorun yaşamış ve oradaki mağaza hiçbir zorluk çıkarmadan direkt değişim yapmıştı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla Optimum AVM’deki mağaza orijinal Nike mağazasıymış. İstinyePark AVM’deki Nike/Barçın Spor mağazasında ise hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından aynı yaklaşımı göremedim.
Üründeki kusurun çok kısa sürede ortaya çıkması ve iki kez ret kararı verilmesine rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle w Nike Vomero 18 GTX model ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Yağmur O., Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
