to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Ayak Ağrısına Neden Olması Ve İade Sürecinin Uzaması
7 Mayıs’ta Sur Yapı Marka AVM Barçın mağazasından Nike Dunk Low model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra sağ ayak baş parmağımın üst kısmından ciddi şekilde vurmaya ve rahatsız etmeye başladı. Kısa süreli kullanımlarda bile ayağımı ağrıttığı için ürünü rahatlıkla kullanamaz hale geldim.
Bu nedenle ürünü 10 Mayıs’ta mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim ve iade talebinde bulundum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “incelemede / beklemede” olarak görünüyor ve ürünümle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, ayrıca ürünü hâlâ bana göndermediler. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.
Barçın’ın herhangi bir müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu yüzden sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Ayağımı ciddi şekilde rahatsız eden bu ayakkabı için iade talebimin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, inceleme süreci 20–30 iş günü arasındadır. Konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
