to read complaints and reviews, or file yours.İpek Kirpik'te Acı Verici Ve Tutkal Kalmış Kirpik Uygulaması
İpek kirpik için gittim; işlemi yapan kadın o kadar kötü yaptı ki, acıtmasını bastırarak yapmasını, iğne gibi batırmasını geçtim (daha önce yaptırdım, böyle bir şey ilk defa yaşıyorum. Şu an gözlerimi kapatınca gözümde batma var, kirpiklerimin altı sert sert yapıştırıcı hissi var; muhtemelen çıkarken kirpiklerim dökülecek). Doğal dememe rağmen kalktığımda kirpiklerim kaşlarımla aynı seviyedeydi; aşırı özensiz, çok kötü bir görüntü vardı, tarif edemiyorum. Çok uzunları çıkarıp aralara ekleme yaparak düzeltmeye çalıştı; son halinde yine hatalar olduğunu, iki gözün eşit olmadığını söyledim. Kirpik yapımla ilgili olduğunu söyledi :) "E zaten kirpiklerimiz yeterince uzun değil" diye geliyoruz ya size. Beni geçiştirip hemen başkasını aldı, girişte duran hanımefendiye beğenmediğimi söyledim. 2 yıldır orada çalıştığını, çok iyi bir çalışan olduğunu söyledi; daha fazla uğraşmamak için çıktım. Beni gören herkes şu an iki gözdeki kirpik farkından dolayı bir gözümün düşük olduğunu, ne olduğunu soruyorlar. Vaktimde ve paramda boşa gitti. Instagram'dan yazdığımda durumu anlattım; önce fark nerede göremedik falan dediler, sonra düzeltme yapalım, gelin dediler. Randevu istedim, şu an cevap vermiyorlar :) Tatile gideceğimi, çok zamanım olmadığını söyledim; ona rağmen umursamadılar. Kesinlikle şikayet edilecek her yeri, her yere şikayet edeceğim; şu an gözlerimde tutkal var gibi, resmen.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu ifade ettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına yaşanan sürecin eksiksiz paylaşılması gerektiğini düşünüyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki bu, salonumuza ilk gelişiniz değildir. Daha önce de aynı uzmanımızdan kirpik uygulaması hizmeti almış ve memnuniyetle ayrılmıştınız. Bu işleminizde de yine aynı uzmanımız tarafından, tarafınızca örnek olarak gösterilen model baz alınarak uygulama gerçekleştirilmiştir. İşlem tamamlandıktan sonra aynada gerekli kontroller yapılmış, tarafınızdan herhangi bir batma hissi, ağrı, simetri problemi veya uygulamanın gözünüzü düşük gösterdiğine dair herhangi bir geri bildirim paylaşılmamıştır. Aksine, uygulamayı beğendiğinizi belirterek salonumuzdan memnun şekilde ayrıldınız. Ertesi gün bizimle iletişime geçerek kirpiklerinizin eşit olmadığını, gözünüzü düşük gösterdiğini ve gözünüzde batma hissi oluştuğunu ifade ettiniz. Tarafımıza ilettiğiniz fotoğraflar uzmanlarımız tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, iddia ettiğiniz şekilde belirgin bir simetri problemi veya uygulamaya bağlı teknik bir hata tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuz için sizi vakit kaybetmeden salonumuza davet ederek gerekli kontrolleri yapmayı ve ihtiyaç duyulması halinde ücretsiz düzeltme işlemi uygulamayı teklif ettik. Ancak tarafınız, tatil planınız olduğunu belirterek salonumuza gelemeyeceğinizi ifade ettiniz. Bu nedenle uygulamayı yerinde değerlendirme, olası bir sorunu tespit etme ve çözüm üretme fırsatı tarafımıza verilmemiştir. Yorumunuzda işletmemizin ilgisiz kaldığı yönündeki ifadeleri kabul etmemiz mümkün değildir. Bizimle pazar günü, işletmemizin en yoğun günlerinden birinde iletişime geçtiniz. Buna rağmen mesajlarınız cevapsız bırakılmamış, tarafınıza dönüş yapılmış ve çözüm odaklı olarak salonumuza davet edilmiş bulunmaktasınız. Ayrıca yorumunuzda kullandığınız “gözümde tutkal varmış gibi” ifadesini de kabul etmediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Salonumuzda kullanılan yapıştırıcılar profesyonel kullanım için üretilmiş, uzun yıllardır güvenle tercih ettiğimiz sektör standartlarına uygun ürünlerdir. İşleme başlamadan önce kullandığımız tüm ürünler müşterilerimizin incelemesine açıktır. Dileyen her müşterimiz ürün ambalajını ve içerik bilgilerini görebilmekte, ayrıca kullandığımız ürünler sosyal medya hesaplarımız üzerinden de düzenli olarak şeffaf bir şekilde paylaşılmaktadır. Bugüne kadar aynı ürünler ve aynı uygulama standartlarıyla binlerce müşterimize hizmet verdik. Hizmet kalitemizin en önemli göstergesi de tek bir yorum değil, yıllardır bizimle çalışan ve memnuniyetini paylaşan binlerce müşterimizin gerçek deneyimleridir. Bu nedenle salonumuz hakkında değerlendirme yapacak kişilere yalnızca tek taraflı yorumları değil, memnun müşterilerimizin paylaşımlarını da incelemelerini tavsiye ederiz. Son olarak üzülerek görüyoruz ki, tarafınıza kontrol ve ücretsiz destek imkanı sunulmasına rağmen, tatil planınız nedeniyle bu çözüm sürecine katılmayı tercih etmediniz. Buna rağmen işletmemize sorunu inceleme ve giderme fırsatı tanınmadan farklı platformlarda peş peşe olumsuz paylaşımlar yapılması, yaşanan sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme olarak ilk andan itibaren çözüm üretmeye çalışan taraf biz olduk. Buna rağmen iyi niyetimizi koruyoruz. Uygun olduğunuz herhangi bir tarihte salonumuza gelmeniz halinde kirpikleriniz uzmanlarımız tarafından memnuniyetle yeniden kontrol edilecek ve ihtiyaç duyulması durumunda gerekli destek ücretsiz olarak sağlanacaktır.
Yapan kişiye eşit olmadığını söyledim bana kirpik yapımla ilgili olduğunu söyleyip geçiştirip hemen yerime başkasını aldı ayrıca size mesaj attığımda aynı günün akşamı yani arasa 4-5 saat var, çıkarken resepsiyondaki çalışana çok acıtarak yaptırdığını tamamen memnun kalmadığımı geçen sene böyle olmadığını söylediğim de bana bu çalışanın çok iyi olduğunu 2 yıldır orada çalıştığını söyledi. Şimdi ben bunları uyduruyor olabilir miyim neden yalan söylüyorsunuz ve kabul etmiyorsunuz asla şeffaf değilsiniz Google yorumlarınızdan belli her şey keşke okuyup gitseydim. Gerekli belgeyi hastaneden aldım bundan sonra CİMER üzerinden takip edersiniz tüm süreci
Ayrıca iznim olmadan KVKK yu ihlal ederek Instagram konuşmalarını ve ismimi açıkça paylaştığınız içinde ayrıca şikayet edeceğimi bilmenizi isterim
Geçen sene uygulama yaptırdığım çalışan Türk'tü hatta size de söylediğimde a şu kişi olabilir mi diye bir isim verdiniz şu an hatırlamıyorum ismi ve şu an buraya yazdığını geçen sene ile bu sene yapan kişinin aynı olduğunu belirtmişsiniz, tüm Instagram konuşmalarını neden paylaşmadınız sadece cevap verdiklerinizi paylaştınız? Size tatile gideceğim gitmeden gelebilirim alabilir misiniz dediğimde bana cevap vermediniz 4-5 saat sonra şikayet edeceğimi söylediğimde anında mesajı görüp 3 dakika içinde cevap verdiniz ( bana saat gün vermediniz) saatlerde görsel yer alıyor
Son olarak belirtmek isteriz ki; tarafınıza kontrol ve ücretsiz düzeltme imkanı sunulmasına rağmen, tatil programınız nedeniyle salonumuza gelmeyi tercih etmediniz. Bu nedenle dile getirdiğiniz iddiaları yerinde değerlendirme ve olası bir sorun varsa bunu giderme fırsatı tarafımıza tanınmamıştır. Buna rağmen, çözüm süreci tamamlanmadan ve işletmemizin iyi niyetli yaklaşımı değerlendirilmeden aynı iddiaların farklı platformlarda paylaşılması ve işletmemiz hakkında gerçeği yansıtmayan bir algı oluşturulmaya çalışılmasını doğru bulmuyoruz. Yazışma kayıtlarımız da ilk andan itibaren çözüm üretmeye çalışan tarafın işletmemiz olduğunu açıkça göstermektedir. Google yorumlarımızdan da görüleceği üzere, yıllardır binlerce danışanımıza aynı kalite anlayışıyla hizmet vermekteyiz. Tek bir yorumun, yüzlerce gerçek müşteri deneyimini gölgede bırakmayacağına inanıyoruz. Salonumuz hakkında değerlendirme yapacak kişilere yalnızca bu şikayeti değil, tüm olumlu ve olumsuz müşteri yorumlarını birlikte incelemelerini tavsiye ederiz. Bahsettiğiniz hastane belgesini de elbette görmek isteriz. Şayet iddia ettiğiniz gibi uygulamamızdan kaynaklanan tıbben tespit edilmiş bir durum mevcutsa, bunu objektif bir değerlendirme açısından bizimle de paylaşmanızı bekleriz. Kullandığımız ürünlere, uzmanlarımızın tecrübesine ve uygulama standartlarımıza güvenimiz tamdır. Ancak doğruluğu objektif olarak ortaya konulmamış iddiaların kesin bir gerçekmiş gibi kamuoyuna sunulmasını doğru bulmuyoruz. Ayrıca tarafımızın KVKK’yı ihlal ettiği yönündeki iddiaları da kabul etmemekteyiz. Tüm paylaşımlarımız kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat çerçevesinde hazırlanmış olup, hukuka aykırı herhangi bir paylaşım söz konusu değildir. Buna rağmen iyi niyetimizi koruyor ve uygun olduğunuz herhangi bir tarihte salonumuza gelmeniz halinde kirpiklerinizin uzmanlarımız tarafından yeniden değerlendirilerek gerekli görülmesi durumunda ücretsiz destek sağlanacağını bir kez daha belirtmek isteriz.
Bu iyi niyetinizi tatile gitmeden gelebilirim dediğimde mesajı görmezden gelmeyip cevap verseydiniz ben yola çıkmadan geleceğimi söylemiştim zaten o zaman bu durumda olmazdık yinede teşekkür ederim ama çözüm sunmak için geç kaldınız, belgeyi CİMER'e gönderdiğim zaman incelersiniz kişisel bilgilerim evrakta olduğu için buradan paylaşmayacağım tamamen adil bir şekilde yürüteceğim süreci. İyi günler dilerim
Pazar günleri işletmemizde nöbet sistemi uygulanmakta olup ekibimizin yalnızca yaklaşık üçte biri görev yapmaktadır. Bu nedenle mesajlara hafta içindeki kadar anlık dönüş yapılması her zaman mümkün olmayabilmektedir. Ancak bu durum hiçbir müşterimizin görmezden gelindiği anlamına gelmez. Tarafınıza da ilk geri bildiriminizin ardından salonumuza gelmeniz yönünde çözüm odaklı yaklaşılmış, kirpiklerinizin kontrol edilmesi ve gerekli görülmesi halinde ücretsiz düzeltme yapılacağı açıkça iletilmiştir. Kötü niyetli veya ilgisiz bir yaklaşım içerisinde olsaydık sizi tekrar salonumuza davet etmemiz ve ücretsiz destek teklif etmemiz zaten söz konusu olmazdı. Buna rağmen tarafınız salonumuza gelmeyi tercih etmediği için uygulamayı yerinde değerlendirme ve varsa bir sorunu giderme imkânımız olmamıştır. Hukuki veya idari mercilere başvurmanız elbette en doğal hakkınızdır. Biz de süreç boyunca olduğu gibi bundan sonra da tüm yazışmalarımızı, işlem kayıtlarımızı ve gerekli belgeleri ilgili mercilere sunmaktan memnuniyet duyarız. Yapmış olduğumuz işlemin ve uyguladığımız sürecin arkasındayız. Konuyla ilgili kamuoyu önünde söyleyeceklerimiz bunlarla sınırlıdır. Size sağlıklı ve güzel günler dileriz.
