Yanıltıcı İade Sözleri Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul’daki Baqa Emaar mağazasından 29 Nisan’da arkadaşıma hediye olarak bir pantolon satın aldım. Satın alma esnasında iade koşullarını özellikle sordum, iade olmadığını söyleyince ürünü almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, ürünü 14 gün içinde getirirsem iade konusunda yardımcı olacaklarını ifade etti ve ben de bu bilgiye güvenerek alışverişi kredi kartıyla tamamladım.

6 Mayıs’ta pantolonu iade etmek için mağazaya gittiğimde bu kez mağazada iade sistemlerinin olmadığı, iade kabul edemeyecekleri söylendi. Buna rağmen benden fiş ve tüm evraklar alındı, 10 gün içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçtikten sonra telefonla aranarak aslında iade işlemi yapmadıkları, iade olmadığını öğrendim.

Satın alma ve iade sürecinde çalışanların verdiği bilgiler birbiriyle tamamen çelişiyor ve müşteriyi açıkça yanıltıyor. Sözüne güvenerek alışveriş yaptığım bir mağazada bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Pantolonun bedelinin, alışverişi yaptığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.