Banabilet Üzerinden Aldığım Bilet Tanımlanmadı Ücret İadesi Yapılmıyor

Banabilet üzerinden 19 Kasım tarihinde Fenerbahçe maçı için 2 maç bileti satın aldım. 950 TL’ye resmi siteden bu bilet daha sonra 3.500 TL’ye satışa konuldu, ancak hem bilet hesabıma tanımlanmadı hem de iptal talebime rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Ödeme işlemini kartımla yaptım ve referans numaram 251119329900’dür. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir ne biletim tanımlanıyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor. Uygulama üzerinden açtığım destek taleplerine hiçbir şekilde cevap verilmiyor, sadece otomatik mesajlar gönderiliyor. Attığım e-postalara da geri dönüş yapılmıyor.

İptal talebinde bulunduğumda satışın kesin olduğunu, iptal edemeyeceklerini ve işlemde herhangi bir esneklik tanımadıklarını belirttiler. Buna rağmen ne biletimi kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Hem iletişim eksikliği hem de mağduriyetim nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Banabilet’in, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak 8500 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.