Banabak'ta Kampanya Aniden İptal Edildi, Hesap Erişimi Kesildi

P&G’nin kampanyalarını Banabak uygulaması üzerinden düzenli olarak takip ediyorum. Uygulamada %50 nakit iade Ariel toz deterjan kampanyası vardı ve bu kampanyadan faydalanmak isterken kampanya bir anda iptal edildi. Sonrasında P&G alışverişine 300 TL’ye 100 TL iade kampanyası için en azından ondan yararlanabilmek amacıyla alışverişimi yaptım ve faturamı yükledim.

Faturayı 2026 Haziran ayı başında yaptığım alışverişten birkaç gün sonra, m************@gmail.com adresine bağlı hesabım üzerinden sisteme yükledim. Ancak bu kez de hesabıma erişim sorunları yaşamaya başladım. Banabak uygulamasındaki bu erişim sorununun tamamen kendi sistemlerinden kaynaklandığı söylendi. Hesabı büyük uğraşlarla kurtardıktan sonra ise aynı mail adresi ve şifreyi kullanarak cüzdana giriş yapamadım.

Tüm bu süreç bana, sistemde yaşanan bu sorunların tesadüfi değil, yapay şekilde ortaya çıktığını düşündürüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde oldukça ilgili görünüp sorunun 32 saat içinde çözüleceğini ilettiler; ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve sorunlarım aynen devam etti.

Bu aşamadan sonra herhangi bir çözüm talebim kalmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve akabinde tazminat davası açmayı planlıyorum. Avrupa’da benzer durumlarda tüketicilerin bu şekilde hakkını aradığını biliyorum ve aynı yoldan ilerleyeceğimi beyan ediyorum. İletişim için 0530********98 numaralı telefondan tarafıma ulaşılabilir.