Banabak Oral - B Kampanya Bakiyemi Çekemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Oral - B markasının ıo Series 3 diş fırçası için düzenlenen ücret iadesi kampanyasına katıldım. Referans numaram JBAGP705XX olup, kampanya kapsamında 500 TL bakiyem hesabıma yüklendi. Ancak yaklaşık bir aydır, hem iOS uygulamanızdan hem de web sitenizden giriş yaptığımda bakiyem görünmesine rağmen para çekme butonu aktif olmuyor. "Para aktar" seçeneğine tıkladığımda ise ekran tamamen beyaz kalıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu sorun hem mobil uygulamada hem de web sitesinde, farklı zamanlarda ve en az 20 kez denememe rağmen sürekli olarak devam ediyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla ulaştım fakat sadece "ilgilenileceği" bildirildi, kimse benimle ilgilenmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Faturamı yükledim, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve hak ettiğim 500 TL bakiyem hesabıma yüklendi ancak çekim işlemini gerçekleştiremiyorum. Herhangi bir ek ücret ya da belge talep edilmedi.

Kampanya şartlarına uygun olarak hak ettiğim iade tutarının hesabıma aktarılmasını ve sistemdeki bu teknik sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli devam eden bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.