Planlanan Saate Uymayan Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

24 Nisan 2026 tarihinde saat 12.12’de Bambu Çiçek üzerinden verdiğim 449185935 numaralı siparişim için teslimat aralığı 13.00–16.00 olarak belirtilmişti. Ancak ürün belirtilen süre içinde Efeler/Aydın’daki adrese teslim edilmedi.

16.38’de uygulama üzerinden “satıcıya sor” bölümünden mesaj attım, ardından Bambu Çiçek müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadığını iletti ve sipariş iptali ile kupon iadesi önerildi. Ben de çiçeğin mutlaka bugün gitmesi gerektiğini belirttim. Daha sonra teslimat saati değişikliği yapıldı ancak saat 17.00 olmasına rağmen hâlâ satıcıya ulaşılamadı ve ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte ikinci kez müşteri temsilcisini aradığımda, temsilci satıcıya ulaşamadığını, kendi sistemlerindeki sorun ve iletişimsizliğe rağmen sipariş iptalini satıcıya sormadan yapamayacağını ve kupon iademi de gerçekleştirmeyeceğini söyledi, sadece daha düşük tutarda bir indirim tanımlanabileceğini belirtti. Özellikle görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisinin yaklaşımından ve çözüm sunmamasından şikayetçiyim. Siparişim 19.25te teslim edildi.

Yaşadığım aksaklık, zamanında teslim edilmeyen sipariş ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle ilgili satıcıya ve ikinci görüştüğüm müşteri temsilcisine gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve gecikme nedeniyle oluşan aksaklığın düzeltilmesini talep ediyorum.